云翌语音互动系统（IVR）平台软件是一款基于云计算和人工智能技术的语音交互解决方案，提供了丰富语音识别、语音合成、语音转写等功能，可以满足企业不同场景下的语音交互需求。

语音互动系统(IVR)平台软件功能

1、AI智能语音

智能语音菜单、智能回访、智能应答、实时智能质检。

2、语音识别和文语转换

IVR自动语音互动系统支持TTS和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向客户播报任意组合的数据。

3、自动语音应答

智能IVR语音交互系统支持自动应答和按键识别，用户通过语音提示和选择按键实现与IVR系统的交互。

4、智能路由

IVR语音平台系统支持多种智能路由功能，如根据用户信息或者用 户的主叫号码，将用户话务直接路由到相应的IVR流程的某个节点。

5、智能AI客服

图形配置界面，多轮对话交互，结合语境，识别客户意图，精准答复，播报给客户。

6、坐席/IVR切换

用户来电，系统支持人工坐席和IVR之间携带数据切换。

7、电话功能

IVR语音导航系统提供基本的话务功能， 包括接听、话务转移、拨号、挂机等。

8、转语音信箱

语音互动系统(IVR)平台软件系统支持IVR转语音留言。

9、客户满意度评分

话务员挂机后系统自动发起评价语音，邀请客户参与评分。

好了，语音互动系统(IVR)平台软件就介绍到这里，更多关于IVR交互式语音应答系统，详情咨询上海云翌。