客服电话系统是一种集合电话、传真、邮件、网络服务于一体的服务系统，具有智能话务分配、客户管理、电话录音、信息查询、智能质检等功能，为企业提供统一的服务平台，基于网络通信技术，通过电脑、手机或其他移动终端与客服中心进行语音沟通，享受优质的售前、售后服务，提高留资率与成交转化率，是企业与用户之间进行信息交流的重要桥梁。那么，该如何选择一款合适的客服电话系统呢?

企业客服电话管理系统是综合全面的客户电话管理及服务的平台，主要有以下功能：

来电弹屏，新老客户留记录：系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让客服人员服务更周到。

客户资料管理：客户资料可录入登记、导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。

电话录音功能：录音长期保留，方便事后查询听取。

业务受理：通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务。

主动外呼功能：通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。

满意度调查：通话结束，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。

一、客服电话系统功能是否全面

企业在选择客服电话系统时，要看它是否有强大的功能。只有功能齐全，才能为企业提供全面的服务。

1.电话客服：提供虚拟号服务，实现来电自动转接至座席。

2.语音导航：客服电话呼叫系统中的ivr功能，引导呼入客户自助完成需求，常见应用三大运营商热线、银行热线等。

3.短信通知：可将通话内容通过短信发送给相关人员。

4.录音：可在线或离线实时录音。

5.座席分配：灵活分配，避免占线。

6.灵活转接：无感知转接，沟通体验更好。

7.智能质检：实时质检，管理者动态检测座席服务质量，避免因为座席情绪引起的资源流失。

8.数据统计分析：客服电话管理系统对接crm系统，统计通话数据，为决策层提供有力数据证明。

二、客服电话系统部署是否简单

一般来说，部署越简单的系统，就意味着企业客服电话系统具有很强的可扩展性和可维护性，不需要为新的需求而专门开发和调整，这也是为什么有的公司用了一些自建的客服电话系统，却出现了“不好用”“不稳定”等情况。当然，如果要做好售后问题，则需要用到专业的系统部署公司。

三、客服电话系统价格

价格是很多企业在选择时最关心的问题，同样的产品，有的人会觉得太贵了，有的人又觉得太便宜了。所以价格问题是企业选择时必须要考虑的一个问题。

当前市面上的电话系统按照座席收费，年费用大约3000-5000元/座席，通信资费另算。

四、售后服务及服务商实力

一般的客服电话系统软件，都会有技术人员维护和培训，但是这也不是说企业就不需要自己去维护和培训。

一个好的客服电话系统，会有一个强大的知识库，里面包括行业相关知识和技术问题。企业需要自己去维护和培训，这就需要企业投入一定的成本。不过，一般系统都会有很好的售后服务。如果没有售后服务，企业就不能及时地得到问题的解决，影响客户对企业的满意度。

客服电话系统使用一般按照年度计算，如果在使用过程中第三方服务商经营不善倒闭了，后续软件维护就难以找到负责人，就算通过合同赔偿，也大概率会影响企业正常运营，得不偿失。

找一家实力雄厚的服务商至关重要，除此以外，一般情况下，服务商实力越强，服务越稳定，可在一定程度上降低用户的使用风险。

好了，客服电话系统就介绍到这里，更多关于客服电话管理系统及搭建，详情咨询上海云翌通信。