进入融合通信行业第一天，我栽了……

2020年3月20号，那是我第一天到云翌的深圳分公司上班，我就读于广东某所高校的软件工程专业，突如其来的一场疫情，对于我们应届毕业生打击特别大。机缘巧合，我有机会应聘云翌通信的销售经理，因不够了解便信心不足，心里想着：先就业再择业吧，后面再作打算。

上班第一天，对通信行业的陌生，让作为新人的我更加紧张。带我学习的是云翌华南区域总监，也是深圳分公司的负责人，平易近人的他让我直呼其“浩哥”。

简单沟通介绍后，浩哥直入主题，一改阳光随和的模样，严格地说：“周一上午必须学会IPPBX的基本配置，下午必须学会呼叫中心系统的操作步骤………”

于是，整整一周时间，我开始研读产品PPT及各种文档，我从不了解，到把公司所有的产品介绍都背了下来。信心满满的我以为这样就结束了，没想到……

是我的“得意忘形”没逃过浩哥的火眼金睛吗？他说：“产品熟悉了，就给我们同事讲一遍。 ” 演练经验为零的我立刻原形毕露，现场演练被我搞砸了。眼高手低的教训啊，血淋淋的！

我来给大家重现下部分演练过程： 作为主角的我面向深圳的同事们，一本正经的说：咱们公司的呼叫中心系统可以划分为外呼型呼叫中心和客服型呼叫中心，具有一键呼叫，IVR语音导航、在线客服等功能…

浩哥提问：你知道这两个版本的区别在哪里吗？你知道在线客服怎么使用吗？

“啊……嗯……那个……” 我一下子懵了，我忽略了这些问题，只是简单的把功能过了一遍，并没有深入的了解过。

机智如浩哥，看破了一切，补充说：“呼叫中心是我们公司的核心产品，你需要把产品了解透彻，才能够明白客户的需求，为客户清晰讲解，赢得客户的信任，才可以提高签单率。”

就这样我开始反复地了解公司产品，不断地外出学习，跟着浩哥见客户，深入了解客户的需求，领悟和客户沟通的技巧，这是我在学校不曾经历也学不到的宝贵财富。

很快两个月过去了，虽然还是没有签单，没有成交，没能完成部门的任务，但我觉得这两个月我学到了很多东西，起初，在我的认知里，IPPBX只是一台机器、呼叫中心只是一个打电话的系统。

现在，我眼中的公司的呼叫中心系统是这样的：

1、分布式部署，大容量、高并发、支持多种接口

2、多渠道接入（电话，微信，网页，APP）

3、语音质检，自动录音

4、ACD排队（支持常用的顺序、随机、最少应答次数、最长闲时分配、支持归属地优先、等级优先、上次服务优先策略）

………………

来到云翌，学到的不仅仅是产品知识，更多的是对这个行业的认知，通信行业有很许多的产品，包括软件产品和硬件产品，想要融入融合通信这个行业，就需要结交更多的朋友，扩大自己的圈子。而软件销售，也并不简单，软件销售卖的不仅是产品，也是服务，更多的是长期合作的服务。

很开心来到云翌这个大家庭，云翌通信给我的感觉不单单是一家公司，更像是一个朋友圈，每个人都各有所长，见识卓越。也感谢浩哥不厌其烦对我的“千锤百炼”，让我认识到通信行业的美好和机遇，相信未来，我也将成功进入融合通信精英行列！