呼叫中心接入号码该怎么选择？当前呼叫中心电话系统是企业与客户沟通的重要工具，企业建设呼叫中心，可以帮助企业节省沟通时间的同时提升效率，让企业获得更多的商机。但是呼叫中心系统建设是需要接入电话号码的，那么，呼叫中心接入号码类型，是400电话好还是800电话好？ 接下来云翌通为您分析对比一下两者有什么区别。

一、800电话号码：

什么是800电话？800电话的主要特征全球通用，与400电话不同的是，由被叫方（也就是办理电话的企业）集中支付通话费用，而主叫方（企业客户）不付费用。无论拥有800号码的企业在全球各地有多少分支机构，均可由唯一的号码控制。

二、400电话号码：

什么是400电话？400电话号码是长达10位的中转号码。400电话实际上帮助企业实现了一个中继线功能，企业只需绑定电话等通讯设备就能使用，并不需要企业另外安装其他的硬件设备。

400电话是一个全国性的统一号码，在使用了400电话后，企业只需对外公布一个全国统一的400号码即可，非常方便客户记忆，成为一个企业品牌形象的象征。

三、呼叫中心接入号码400电话好还是800电话好？

1、通话费用的差别

400电话和800电话号码在通话付费方面也是有差别的，400电话是主被叫分摊付费，而800电话则是由被叫方（也就是企业方）承担全部话费。

对于大型企业来说，可以节省企业的通信电话费用，一年到头自己热线电话的帐单费用高达数百万很正常，若是使用400电话的话，企业可以直接节省一小半的电话费；而对每位用户来说，负担也不会增加太多（因为只收取市话费），也是完全可以接受的，关键是客户认为400电话是免费拨打的。

另外，由于拨打800电话免费，所以使用800电话的企业一般都会收到很多无效来电和骚扰电话，既增加了企业的话费负担，也在无形中增加了客服工作负荷；而使用400电话，发生这种情况的概率就会低得多。

2、通话方式的差别

800电话由于所使用的技术较为老旧，当前是针对固定电话系统开发，800电话只能用固定电话拨打，不支持手机等移动通讯设备拨打，这是800电话最大的缺陷，会让企业失去一大批重要的手机用户资源，所以800电话并没有400电话那么受企业主青睐。随着通信技术的发展，作为近些年来新推出的电信业务，400电话可以同时使用固定电话和手机拨打，极大方便了企业通信，考虑到目前大家都更习惯使用手机来进行通话，400电话可以让企业不错失任何宝贵的客户资源，这就是400电话和800电话在通话技术方面的差异。

好了，呼叫中心接入号码，400电话好还是800电话好就介绍到这里，通过以上介绍我们知道呼叫中心接入400电话更有利，企业选择400呼叫中心更能发挥400电话与呼叫中心的各种优势，目前企业普遍采用400电话来搭建自己的呼叫中心电话系统。