智能客服机器人走进呼叫中心，成为呼叫中心发展的转折点，云翌通信智能在线客服机器人，结合先进的AI人工智能技术解放人力，帮助企业先人一步赢得市场先机。智能机器人客服改变了呼叫中心客服的工作方式，让客服、电话营销工作变得简单高效。

云翌通信通过十多年呼叫中心通信领域发展，积累了大量的行业经验。以意图预判、多轮会话、任务直达、解决问题为导向，运用百度AI能力，打造的智能在线客服机器人结合大数据、知识图谱、机器学习、语言学等技术和资源，形成机器翻译、深度问答，服务于各类企业和实际业务，效能提升100%。

智能客服机器人全面提升工作效率

1、客户意图分析判断

智能语音客服机器人，可以实现客户意图快速预判，基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供有利的支撑，做到客户信息轻松获取并精准分析客户行为数据，让智能电话客服机器人客服更懂你。

2、7x24小时实时在线

智能客服机器人提供7x24小时服务，不怕累，24h在线，独立解决常见问题，做在线金牌客服服务，大大缓解了人工客服的压力。客户随时随地进行访问，机器人自动匹配知识问题库进行辅助回答，实现毫秒级精确回复，做到无所不知、无所不答、轻松完成客户访问。

3、知识库学习平台

网站在线客服机器人，可以通过建立客服学习知识库平台，知识库一键导入摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入+深度学习，随时扩充知识库并应用深度学习技术，实现智能客服机器人自主学习，客户问题进行自动更新维护，智能优化机器人，自动判断重复性问题的机制，让智能客服机器人更智能。

创建知识分类，是客服系统一项长期工作，为客户提供针对性服务，知识库互通，知识库迁移更便捷。企业动态业务知识库信息提取、管理、反馈，为企业业务规模化生长提供数据依据，帮助企业丰富行业图谱，预构行业业务场景，实现业务规模化扩增。

4、多机器人协同处理

为了支持多元化的业务场景，需要匹配各类机器人，进而为不同的产品分配对应机器人，极大的降低了易混淆问题的解决难度，利用主动分步发问机制充分理解实体对象意图，为不同渠道的客户提供多机器人协同处理。

还可以结合复杂服务模式，实行机器人优先原则。通过三维立体式引导，实现人工忙时，机器处理，客户接待 0 延迟，避免排队情况，来保证及时响应，让客服有更多的时间来解决疑难问题，有效解决90%的重复性业务问答，提升问题解决率。

5、企业呼叫中心业务流程精细化运营

云翌通信智能在线客服机器人运用机器学习、统计分析等技术，通过智能客服机器人训练，帮助企业搭建了一套完整的呼叫中心客服系统质量监控体系，实时监控接待情况，及时进行敏感词把控。数据监控结果以图表形式实时展现，并以报表形式实时导出，方便管理在线客服，提高服务质量。

智能客服机器人呼叫中心系统搭建，使得会话／机器人／工单指标数据一目了然，深度挖掘数据价值，根据客户基础信息、行为轨迹、关注焦点、情感值、地理位置等多维度对客户进行全面的分析，智能客服机器人实现并帮助企业发现运营中的问题焦点及话题趋势，指导后续客服改进聊天知识热度排序，为企业运营决策提供支撑依据，为企业产品、营销方向提供数据支撑。

企业机器人客服平台的建立，可以帮助企业解决线上的客户服务的同时，结合智能客服机器人筛选更有价值的用户数据，企业呼叫中心业务流程精细化运营和团队管理。

好了，关于智能客服机器人如何提高企业工作效率就介绍到了这里，智能客服呼叫中心让客服不在忙碌。