呼叫中心系统搭建包括哪些设备？呼叫中心系统设备是一套计算机与电信集成的新一代通信技术，如今呼叫中心在各种行业应用场景广泛，那么搭建呼叫中心需要用到哪些设备，搭建这一系统需要接入层设备、CTI设备以及座席设备，那么具体包含哪些硬件设备呢？

（一）呼叫中心接入层设备

呼叫中心系统接入层设备的作用就是把电话接入到呼叫系统中，常见的有以下方式：

1、交换机方式：使用交换机作为接入装置，这是较为传统的方法，性能稳定，成本较高。

2、板卡方式：使用计算机语音板卡作为接入装置，这一方式可以提供API接口，对接企业的业务系统，成本较交换机便宜，但是处理能力有一定局限，适合中小型呼叫系统。

3、语音卡：根据线路类型划分，数字中继线语音卡、模拟线语音卡、IP线路语音卡等，另外要提的是VoIP技术，即网络电话，它的网关采用专用的计算机语音板卡，算是板卡方式的一种，目前云呼叫中心大多采用VoIP方案，部署简单，成本较低，非常适合中小型企业使用。

（二）CTI设备

CTI服务器是呼叫中心系统的核心硬件，就是呼叫中心系统服务器，将电话交换系统和计算机系统结合起来，可以接受交换机的呼叫信息，例如呼叫的号码等，也能通过计算机控制交换机的呼叫处理，如IVR语音导航，ACD智能分配、外呼等功能，对整个呼叫中心系统进行控制，实现呼叫中心各种功能。CTI服务器和接入层设备一般由服务商提供，不用自己另外购买。

（三）座席设备

座席设备是呼叫中心系统的终端设备，这一部分主要是指座席电脑和话务通讯设备，包含话机，耳麦之类的，坐席设备可以自行购买或者从服务商那里购买。

以上就是呼叫中心系统搭建所需要的硬件设备，最后，想跟大家了解一下呼叫中心系统建设一定要购买吗？其实呼叫中心系统方案可以多样化进行选择，企业除了自行购买以上呼叫中心硬件设备之外，还可以选择呼叫中心系统设备租用方式，相关的硬件和软件设备由服务商提供和维护。