智能语音呼叫中心系统是指能够实现智能语音识别、智能语音外呼、智能语音质检等功能的呼叫中心系统，以智能语音电话机器人最为典型，主要应用于智能外呼电话营销场景中，其智能语音呼叫系统应用常见有金融催收、房产销售、教育培训等行业。

智能电话语音呼叫系统深度融合AI技术、呼叫中心、在线客服、移动CRM、智能语音质检等功能模块多维一体的全智能客服系统平台，助力企业提升服务能力。

云翌云通信EPCC智能电话语音呼叫系统是全能力的坐席系统，具备专业呼叫中心和自定义字段和流程的工单和CRM，内置的智能交互IVR能够便捷的和企业业务系统融合，实现信息和数据验证。

EPCC集成了主流的ASR引擎，可识别客户语音、语义、情绪实时状态回调，构建系统自主应答库，帮助企业智能化升级。

智能语音呼叫中心系统，在其呼叫中心里面添加具有人工智能的核心模块，与传统的智能客服呼叫中心不同的是，不仅限于文字，还可以实现智能语音，对于智能语音呼叫中心来说，智能语音呼叫中心系统框架可以大致分为五个部分。

1、语音识别负责将用户的语音转成文字。

2、自然语言理解负责将用户的语句进行拆分和抽取关键字词并加权。

3、对话管理模块负责协调各个模块的调用。

4、自然语言处理负责把机器人生成的结果（即回答）加工成可以被人理解的话。

5、语音合成（将文字转化成语音输出）。

以上五步形成了一个完整的智能语音呼叫中心系统工作闭环。

AI智能语音呼叫系统支持私有云或者公有云部署，系统具有高容量大并发的特性，提供多种API接口，集成您企业专属的呼叫中心。可选公有云、混合云、私有云、本地部署，数据安全高并发、高稳定，无缝转工单。

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