智慧养老呼叫中心系统建设方案是以智能化、信息化养老服务平台为核心，帮助养老服务机构打造专业的呼叫中心运营和管理，为老人提供专业服务，能够保证服务效率和质量，为老人提供安全、便捷的服务保障，为居家老人和养老机构提供智慧养老呼叫中心系统建设解决方案。

一、智慧养老呼叫中心系统建设方案

智慧养老呼叫中心系统解决方案以智能化、信息化呼叫中心为依托，通过电话呼叫、智能穿戴设备呼叫、APP智能呼叫、安防智能呼叫等多种形式。让老人足不出户就可享受养老康复护理、家政、医疗保健、代办代购等多种便民服务。

智慧养老呼叫中心服务平台为居家老人与社会大众提供紧急救助、生活帮助、主动关怀、电子商务等便民为老服务。

通过智慧养老服务平台建立标准化、专业化、亲情化、全方位、全天候的居家养老服务机制，形成互联网+民生、互联网+养老业态，打造生态居家养老服务中心平台建设。

智慧养老呼叫服务中心客服人员，以本系统为服务窗口，协同工作、统一管理。座席人员可以接听和记录老人的需求，并根据老人需求进行相应处理。采用闭环的服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一工单派发、统一处理服务、统一回访。

二、智慧养老呼叫中心系统功能

1、呼叫管理

当老人在家需要帮助时，可以通过养老机构服务热线电话向服务中心寻求帮助，服务中心根据老人需求指派相应人员为其提供助洁、助浴、助餐、助行、助医等家政及生活帮扶服务。

2、紧急呼救

老人发起SOS紧急呼救时，第一时间显示老人位置信息，及时进行紧急调度，以便救护人员在第一时间赶往现场提供救助服务。

3、多方通话功能

居家养老呼叫中心经常会出现急救需求，这是呼叫中心系统需要能够及时联系老人家属、急救中心。并能够通过呼叫中心系统的多方通话功能进行急救方案的讨论和制定，以缩短急救时间。

4、养老信息系统

养老信息化系统是需要实现与呼叫中心系统的集成，是居家养老服务流程的核心，它承载了老人信息的采集、流转、分析以及紧急情况下定位服务功能等。

养老信息系统功能的主要模块包括用户信息管理、用户健康管理和用户安全管理等。

5、GPS智能定位功能

定位功能是养老呼叫中心系统的一个重要功能，紧急情况时，老年人救助指挥中心向老年人发送被动定位信息。

通过卫星和基站双重定位，1分钟内即可确定老年人详细地理位置，解决了老年人急救和痴呆老人走失的大难题。

好了，关于智慧养老呼叫中心系统建设方案就介绍到这里，养老呼叫中心服务于社区或居家养老，云翌智慧养老呼叫中心系统方案融合了强大的通信能力，为智慧养老养老方案提供系统支持。