人工客服系统，简单来说是指企业与外部客户沟通的渠道，用于处理客户投诉、建议和业务咨询等方面，大致可以分为人工电话客服系统和人工在线客服系统，随着人工智能技术的成熟，人工智能客服呼叫中心系统成为必然。

一、人工客服系统功能

1、人工在线客服系统

支持企业微信、微信、小程序、官网、APP等全渠道接入。

1）只需一串代码，快速集成 2）多种接待方式 3）自动识别访客信息 4）给用户匹配合适的客服

2、人工智能客服机器人

7X24小时在线，解决客户常见问题.

1）客户意图快速预判 2）多轮会话引导 3）人工忙时自动接管 4）智能学习

3、智能语音机器人

依据语音转写、意图识别等技术为基础通话过程中提供建议话术。

1）实时语音转写 2）实时话术建议 3）实时销售引导 4）话术关键点提示

4、线索跟进系统

高效识别、管理、分析线索，助力销售提高转化.

1）线索跟进记录，掌握销售过程 2）集成CRM系统 3）公海商机管理，盘活商机利用率 4）销售漏斗，精细分析商机各阶段转化

5、手机移动坐席APP

解决销售跟进客户不及时，手机跟进管控不得力的问题。

1）手机通话全程记录 2）手机消息及时提醒跟进 3）随时随地填写跟进 4）移动端通话监控

6、大屏监控

全面展示呼叫及会话数据，更快洞察业务信息。

1）服务数据实时展示 2）行业模板一键选择 3）阀值变色及时预警

7、智能质检

深度挖掘客服对话数据。

1）ASR语音转文本 2）自支持上下文关键词检测 3）语速检测，语义匹配 4）静默时长检测

8、客服工单管理

支持企业微信、微信公众号、小程序等多渠道发起工单服务。

1）随时随地，查看待办工单 2）地图领单，精确匹配地址信息 3）工程师自动上报地理位置打卡 4）实时库存管理

二、人工客服系统有哪些

人工客服系统哪家好？我们从人工客服系统公司上线时间、品牌知名度、网络搜索热度、客户系统价格、功能等各方面，对在线客服系统厂商综合评测。

1、53KF

是一家专业从事 SaaS 软件开发和销售的国家高新技术企业，产品涵盖客服系统。

2、Udesk

是国内的智能客户体验解决方案提供商、智能客服领域的独角兽、SaaS领域的明星企业。

3、智齿科技

产品功能主要以呼叫中心、外呼机器人、自动回复机器人为主的售后在线客服软件。

4、环信

是以IM即时通讯及移动在线客服为主要研发对象的专业型高科技的品牌。

5、云翌通信

专业IP融合通信服务商，为企业提供一站式通信解决方案，系统集成对接客服系统。

三、人工智能客服系统优势

1、人工客服

有机器人辅助，效率高。自由接管对话、服务有针对性。把更多精力集中在有价值的客户。

2、机器人辅助

不需人工处理的重复性问题，机器人能很好地辅助，尽量减少人工的重复性输入，提升效率。

3、消息监控

当客户和机器人对话时，人工客服可随时监控，涉及核心业务问题可随时接入，提供更优质的服务

4、找指定客服或客服分组

客户可根据自己的业务需求，找到相应的专业人工客服或客服组。客服组之间也能便捷地转接客户。

5、智能排队

咨询量大，客服忙不过来时，用智能的方式来排队，体贴的细节提升客户对整体客服品质的印象。

6、自动学习

机器人自动学习人工客服回答过的问题，并在坐席界面推送答案，客服无需重复输入。

好了，以上关于智能人工客服系统就介绍到这里，如果你还想要了解智能客服电话系统、软件等，云翌智能人工客服系统对接所有的渠道，帮助提升企业效率和客户满意度。