12月18日，由中国CTI论坛主办的“2020年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖暨行业应用及市场分析主题沙龙”活动在北京如期举行，并正式公布了“2020年度CTI论坛编辑推荐奖”的评选结果。

在这次活动的评选过程中，上海云翌通信科技有限公司积极参与活动评选，前期做了大量的准备工作，自从收到主办方邀请之后，向主办方在线报名申请，并提交申请材料。

经过一个月的初审、复审以及最终的评选，"2020年度CTI论坛编辑推荐奖"评选出技术产品类奖项20项、解决方案类奖项37项及个人类奖项23项。

云翌智能客服产品，在技术类产品创新方面，荣获CTI论坛2020年度编辑推荐奖；个人类奖项方面，我司夏明玉，荣获最佳管理人奖。

在此次评选活动中，云翌不负众望双丰收，千里捷报传佳音，再次证明了云翌通信产品技术实力过硬，是客户值得信赖的合作伙伴。

回望2020年，注定是一个不平凡的一年，突如其来的疫情，给你我的生活和工作带来了不小的影响，各行业业务转移到线上，在线办公、远程办公需求迫切，如雨后春笋般呈现爆发式增长，我们比以往任何时候更需要一个智能、互联、协作、开放的云通信平台。

云翌企业通信产品包括智能呼叫中心、智能客服产品、智能电销系统、IP指挥调度、云平台等产品及方案，下面给大家重点介绍一下云翌MPCC呼叫中心系统。

1、来电弹屏

当客户打来电话或客服座席主动呼出电话时，呼叫中心系统自动调取后台数据库，与当前来电的电话号码进行匹配，然后以弹屏的形式展示给客服人员。

2、ACD话务分配

智能ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等。呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席，保证客户能得到合适的服务，有利于客服工作效率最大化。

3、智能语音导航

呼叫中心系统提供7*24小时候自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席，提高服务质量、满意度。

语音导航可以实现用户分流和引导，最常见的是IVR语音导航，也是呼叫中心最典型的功能。

4、外呼管理

云翌呼叫中心系统可以实现多种外呼模式：自动外呼、语音外呼、点击外呼，轻松拓展你的业务。

5、AI智能机器人

根据关键字匹配话术或转人工座席，不害怕被拒接不担心被秒挂，对意向客户可以分类打标便于筛选，自动筛选符合条件的客户为意向客户，便于有效的跟进有意向客户。

6、AI助手功能

开启AI助手功能的座席人员在弹屏页面显示实时转写画面，语音转文字，方便座席快速提取客户需求，提高座席效能。

7、视频座席功能

座席人员选择开启视频座席后，来去电弹屏将显示双方视频画面，方便直观快速了解客户环境，提高服务质量。

8、自带CRM功能

可以批量管理客户资料，比如客户资料导入导出、删除、转移、修改等操作，以及客户列表字段的自定义和客户类型的分类，建立属于企业自己的客户资源管理系统。

9、在线客服功能

云翌IP呼叫中心在线客服功能，通过在第三方网页（公司网站、OA系统）代码中嵌入在线客服JS代码，实现用户在第三方网页中与座席进行在线沟通。

接下来，云翌企业通信产品升级将会朝着更加智能、融合方向发展，也是未来呼叫中心发展方向。

最后，再次感谢CTI论坛为通信行业搭建了一个很好的技术交流和学习的平台，愿今后越办越好，云翌通信与大家一起携手并进，共同发展，为企业提供更好用的呼叫中心产品。