一，客户需求：

随着社会的发展与进步，私家车日渐增多。停车场的需求也越来越大，深圳某无人值守停车场为了更好服务与车主，向云翌通信提出以下需求：

1，停车场的无人值守通信问题、控制中心对各个出入口的远程控制、项目上的设备统一管理、地感触发自动报警。

2，云座席平台提供API接口用于后期系统对接，主要包含呼叫的相关事件推送、话单推送、通话全程录音等；提供多用户管理模式，实现各个项目的单独管理，又能由总部统一管理。

二，解决方案拓扑图

整体方案拓扑图分三部分组成，分别是项目现场、云座席服务器中心和云服务器。

项目现场：根据客户需求和环境要求，选择不同类型的终端设备，统一注册到云座席系统上，满足一键求助的场景需求；

云服务器：将云翌云座席系统和客户的停车场管理系统部署到一个环境（这里客户用的阿里云），通过云翌提供的API接口进行对接，最终实现云翌的云座席系统只用于后端支持，将功能赋予原有的停车场管理系统，实现统一管理的需求；

座席客服中心：座席客服中心通过电脑上的谷歌浏览器，打开集成好的停车场管理系统，通过该系统签入云座席，当项目现场有人一键求助的时候，座席这边通过耳麦和电脑/IP话机进行接听，接听的时候能够看到现场的视频画面，并跳出弹屏，显示出客户所在停车场的信息；座席这边实现ACD排队、话务平均分配、无人值守转接、三方通话、多方会议、分时段业务等多种功能。

三，云座席产品优势

云座席系统：sip标准协议，兼容性强，成熟稳定，支持大容量座席，支持高并发，支持高用户量，最大支持百万级用户管理，支持分布式部署，支持负载均衡，系统冗余等；

云座席功能强大，提供私有化部署，满足业务99%的场景需要，提供丰富的API接口，使用方便，业务灵活；

终端设备：sip标准协议，兼容性强，成熟稳定，样式丰富，支持面板式设备配合立柱直接使用，也支持核心主板+按键咪头喇叭，配合业主DIY；

四，应用效果

云翌通信完美解决问题，满足甲方的需求，目前已经在深圳和广州部署了几百台设备作为试点，后期会全面部署。

五，扩展功能：

在原有的方案上，还增加了地感联动报警功能，更是为此方案锦上添花。

场景说明：当车辆停在出入口超过40秒未开走，将自动触发地感联动报警功能，会自动呼叫到云座席系统，座席人员接到电话并通过监控画面看到现场场景，主动咨询车主，并解决车主遇到的问题。