最近很多翌粉询问，“你们上线的AI助手是款什么样的智能化软件？有什么功能？”小编这就来解答。

AI助手是款什么样智能软件？

AI助手是一款能够辅助座席与客户进行交流的的智能化软件。AI助手是利用人工智能语音技术和大数据处理技术相结合，在座席通话过程中进行语音分析，为座席进行实时的业务指导和监督管理。

AI助手主要的功能有几个方面？

1.实时转译

在通话过程中，座席弹窗页面可实现实时转译，座席在与客户沟通的过程中清晰看到通话内容，有效辅助座席为客户提供优质的服务，提升用户服务体验。

2.智能化知识库

对结构化和非结构化知识快速高效进行采编、梳理和入库，建立标准客服知识体系，输出标准知识服务，提升知识管理水平和知识价值。 提供“知识智能化检索”，提升服务效率及准确性。

3.实时质检

监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。提升服务质量管控的效率，降低企业客户经营的风险。

4. NLP平台

提供通用的文本预处理、分析、挖掘功能和面向具体行业应用场景的智能分析模型，提供“AI引擎”，输出实体识别、意图识别、文本分类等能力，辅助座席精准掌握客户标签，提升对整同通话进行话务小结分析的准确率。

AI助手的市场价值如何？

AI助手运用的是人机协作机制，拥有语音识别和语义理解能力，相当于是一个“业内专家”时刻陪在座席左右，辅助座席实时理解对话内容，致力于加速新人培训,监督并提升电话营销及服务质量,提高电话销售成单率和客户满意度,利用人工智能技术为呼叫中心电话销售和客户满意度赋能。

云翌AI助手立意取于客户，也用于客户。云翌通信所有产品功能的出现都是为了能够更好的服务与客户，持续性为客户创造价值。未来值得你的期待。