呼叫中心产品都有哪些？云翌呼叫中心产品是新一代的全媒体、智能化、产品化的呼叫中心系统，其呼叫中心系统组网灵活，实现分散部署、集中管理，还提供二次开发功能，可以与公司业务系统无缝对接。

一个完整的呼叫中心系统可以大致分为3个部分：线路硬件部分、呼叫中心软件和对应呼叫中心的业务系统（应用）。

首先是由线路接到网关，通过网关将通讯的电话信号进行转换，转换成呼叫中心可以识别的一种网络信号。

接下来就是呼叫中心服务，服务创建的是一个一个可以与线路关联的坐席，坐席和线路关联好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出）。

最后就是对接到上层应用（即业务系统），业务系统通过与坐席绑定进行真正的业务作业。

一、呼叫中心硬件

首先，我们来看呼叫中心线路硬件部分，他大致包括线路和网关，线路主要有以下几种：

模拟线路：一条电话线对应一个电话号码（行业内也叫外显号码）。

数字中继：一条线路对应多个电话号码，通常有30到100个号码不等，但是最大并发数通常是30个，也就是说假设一个数字中继线包含了100个不同的号码，但是最多也只能有30个人同时使用。

手机线路：也就是我们手机里插的手机卡。

对应不同的线路，也有所对应的不同的网关去接入：

模拟网关：主要是接上面提到的模拟线路，可根据企业自身的需求，采购不同口数的模拟网关，目前市面上比较常用的可能是16口和32口数的。

中继网关：对应的是数字中继线路，通常也是按口数有不同的价格，一个口接一条中继线，那么就对应一批号码。

无线网关：这种网关对应的是手机卡，此类网关有一些手机卡插槽，将手机卡插上即可。

二、呼叫中心系统软件

呼叫中心服务作为最关键的部分，提供的就是呼叫能力（提供呼叫相关的一套API接口）。呼叫中心的接口一般提供两种，Http接口和WebSocket接口，两种的区别大致是，服务器与服务器之间的交互，另一种是服务器与浏览器之间的交互。

这里的呼叫能力就是指的呼入和呼出，作为产品经理，我们要注意的就是这里边的几个概念，一个是坐席、一个是外显号码。

坐席我们就可以理解为呼叫中心的用户体系，正常要打出电话需要登录坐席。

那么问题来了，如何登录坐席呢？

一般是借助软电话或者是硬件sip话机（可以理解为可以拨号的软件，软电话具备登录和拨号功能）。

三、云翌呼叫中心产品有哪些

1、企业IPPBX

云翌IPPBX高可用、大容量，可本地部署或云端部署，不仅适用日常办公场景的音视频通话，并且具备丰富的开发接口满足企业系统集成和通信赋能。既适用于大中型企业的单点办公通信，也能满足总部与分支机构的多点电话组网需求。

2、MPCC呼叫中心

MPCC呼叫中心基于独立开发自有软交换，核心模块化构架，通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统，从容应对高达万线的峰值并发，为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署，安全性更强，量身定做的业务模块与功能，轻松满足企业差异化业务定制需求。

3、云总机

云翌云总机高可用、大容量，可本地部署或云端部署，不仅适用日常办公场景的音视频通话，并且具备丰富的开发接口满足企业系统集成和通信赋能。

4、云呼叫中心

为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。

5、智能机器人客服系统

智能客服系统帮助客户实现客服中心的跨越升级，大幅提高了客户服务的响应速度和办理效率，将标准化查询、办理和解答机器处理实现客户自助服务，非标准化或机器不能处理的转接人工座席，大幅的分担了人工座席的服务压力。

6、智能外呼电销系统

云翌智能呼叫系统集成了主流的ASR语音识别引擎，可通过AI控制台完成语音交互话术模型的搭建和执行外呼任务，广泛应用于各场景的主动发起的语音交互任务，极大的提升了呼叫的效率和自动化程度。

好了，呼叫中心产品介绍到这里，更多呼叫中心产品方案，请咨询云翌呼叫中心厂商，可以帮助企业实现各类应用场景通信需求。