呼叫中心管理系统，简单来说可分为呼叫中心客户管理系统和呼叫中心客服管理系统，打造客户服务全流程管理，提升企业客服效率和客户满意度，通过智能化、自动化、数据化的方式对客户进行全方位管理。

一、呼叫中心管理系统客户全周期管理

从客户触达到回款，助力业绩全面提升

客户来源管理：自动整合多渠道客户资产，形成企业统一客户库。

客户线索管理：无缝对接AI外呼高效触达客户，大幅提升线索转化率。

智能销售：精细化管理意向客户，加速销售进程，缩短成单周期。

合同管理：完整的在线销售台账，销售、财务逐级快速流转审批。

1、CRM客户关系管理

任务回访计划、跟进记录、客户信息自定义。

通话记录、业务记录、云客户中心。

2、智能外呼任务管理

数据批量导入、自动分配、个人任务工作台。

工作量统计、任务数据统计、通话记录详情、数据权限设置。

3、智能客服管理

呼叫工作量、坐席监控、呼叫质检、服务总结、满意度评价。

4、客户接待管理

多级IVR导航、队列管理、来电弹屏、电话转接。

二、销售流程自动化

解放销售生产力 200%人效提升

线索获取：从各种来源获得销售线索、潜在客户进入线索池。

客户跟进：自定义客户跟进流程，客户资料全维度建档，洞察销售关键阶段，主动推送提醒销售跟进客户、执行任务。

商机转化：精细化管理意向客户，加速销售进程，缩短成单周期；客户公海高效流转，共享客户资源，建立自动回收机制。

三、电话机器人

批量导入，自动外呼、全程记录。

批量导入每天自动拨打1000个电话、真人语言表达和快速语音处理，电话机器人致力于帮助企业提升服务效率，解放企业创新能力。

四、人工外呼系统

无缝人机切换，提升服务效率和质量。

支持一键外呼，随时随地沟通客户，AI转人工接待无缝衔接，大大提升沟通效率，通话记录自动同步到CRM，轻松跟进意向客户。

好了，呼叫中心系统怎么管理就介绍到这里，更多了解呼叫中心管理系统公司、呼叫中心业务管理、400电话呼叫中心管理系统等相关内容，可以通过云翌售前客服了解，我们将为企业提供呼叫中心管理系统方案。