一、方案需求及背景

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，医疗美容消费的人群不断增加。客户在进行美容消费时，不仅看重美容整形的实效，还非常关注美容机构的服务质量。

对于医疗美容机构来说，如何给客户提供贴心周到的服务，提高客户的满意度，是每一家美容整形机构都需要面对的问题。

客户服务呼叫中心平台可以整合美容机构的客户资源，实现信息化管理与规范化服务，是提升美容机构企业品牌形象的最佳途径。

通过企业呼叫中心系统，客户可以准确、快捷地了解美容机构的服务信息，预约服务，也可将投诉建议等反馈信息传递给美容机构服务人员，有助于投诉或纠纷的及时有效的解决，从而提高客户满意度，维持客户的忠诚度，促进二次消费购买。

福建省某医美医药公司，主营医药推广，主要负责处方药于三甲二甲一甲等公立型医院内的学术推广，现与多家生产型工业长期合作，负责数十种品种于全国范围内的学术推广。

其客户遍布全国各地，为了更好的服务和管理好客户，需要定期对客户进行回访，其客户呼叫中心功能需求如下：

1、客户关系管理

对接客户关系管理系统，客户资料录入，建立客户档案资料，方便客户管理。

当客户来去电弹屏时，自动显示客户资料信息，对用户精细化管理，更懂客户需求，更好的服务客户。

2、实时录音功能

无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。

客服人员可以根据通话记录情况，选择录音录音是否保存。

3、IP远程分机功能

强大的远程云端部署功能，可以把全国各地的分支机构整合进来，从而实现功能更加强大的平台企业内部分机通话免费，降低企业通信成本，以及提升企业协同办公效率。

二、云翌EPCC呼叫中心解决方案

云翌资深商务经理在了解对方的需求之后，结合医美行业实际应用场景，给出了云翌EPCC呼叫中心系统解决方案，具体方案实施如下：

1、搭建部署云翌EPCC呼叫中心系统。

2、向运营商申请电话卡，插在云翌配置的插电话卡网关上，然后对接云翌呼叫中心的系统使用。

3、在公司办公桌面上部署IP话机或模拟话机，通过IP方式注册到EPCC呼叫中心系统，实现对内对外通话以及其他功能应用。

4、当对客户进行回访时，直接显示对应线路的手机电话号码，方便客户添加微信联系。

最终，云翌帮助客户搭建起客户回访呼叫中心系统，医疗美容行业服务人员通过该系统的外呼功能，可以对客户实现主动营销和服务，提升整体服务效率。