随着人工智能、5G+、物联网+等新技术的发展，AI的发展已经深刻的影响着我们生活的方方面面， 例如智慧城市中的政务服务便民热线12345的AI助手、三大运营商的AI客服热线等，然而，AI人工智能离我们很近，却也是一项离我们很远的“只闻其声不见其人”的一项高科技技术。

接下来，小编将会带你走进云翌通信的人工+AI智能呼叫中心系统，更好的通过人工+机器实现人机协作，提供客服的工作效率以及降低运营成本。

1、AI管理模块

（1）AI流程设置

将知识库中的扩展问和同义词上传至阿里云智能语义理解平台（通过文本相识度接口调用创建、上传、修改、删除）根据文本相识度接口调用获取模型预测结果，将返回的结果和意图进行匹配，得到对应的意图。知识库设计实现快捷添加和录入知识点并提高知识检索匹配率。

（2）AI呼叫管理

通过导入客户数据，选择相应的AI回访流程，实现AI智能回访的功能。

（3）AI技能组

通过设置AI技能组，关联相应的AI流程配置，实现AI+人工客服的灵活结合。

（4）AI通话记录

AI智能回访/客服都会产生通话记录报表，通话记录数据包含用户关注点，AI交互轮次，用户意图采集等。

AI通话详情页面显示机器人对话详情，通过人工分析，可以深度解读客户需求及机器人设置缺陷；

2、AI图形报表

（1）交互轮次统计

通过对某个AI流程的人机交互轮次进行统计，对AI回访/客服的交互数据进行分析，有效提高当前AI机器人的工作效率；数据信息以饼形图或柱状图呈现；

（2）呼出质量统计

对某个AI流程的通话质量进行统计，生成图形化报表，包括未接通状态、通话数量；

（3）关注点统计

对某个AI流程的客户关注点（客户说的最频繁的关键字）进行统计，生成图形化报表，包括关注点、通话数量；

（4）分类标签统计

对某个AI流程的所触发的标签进行统计，生成图形化报表，包括分类标签、通话数量；

3、AI应用场景

（1）AI智能回访/客服

业务分类识别,通过设置关注点、客户标签，识别客户的需求，自动进行业务分类和转接；

智能沟通，按照服务引导的AI模型，实时的进行自助语音沟通，解决用户需求；

自主查询、办理业务，通过客户语音识别或采集按键信息，自主查询内容查询结果并语音播放，自助完成业务下单或者业务办理；

自动解答，实时搜索数据库数据，将匹配结果实时播放出来；

（2）AI助手

通话过程中，AI助手实时把通话录音转文字，准确率达到了98%，可以有效的辅助客服人员的沟通效率以及提高客户满意度；

小编言浅情深，好的产品不是说出来的，是做出来的。云翌通信产品，云翌通信智能呼叫中心系统AI模块一直以来紧贴实际场景做设计和研发，只为给客户提供最好的服务。未来值得你的期待。