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中海地产选择云翌通信客服型呼叫中心系统，提供精诚服务，打造品质生活！

导读

中海地产秉持以客户角度检视房地产开发运营的整个业务环节，高度重视客户反馈的建议与意见，中海地产苏州分公司选择云翌通信为其搭建客服型呼叫中心系统，用于服务业主，搜集客户意见，接受客户监督。中海地产苏州分公司显著提高的客户满意度，促使其杭州分公司也迅速部署了一套同样的客服型呼叫中心系统，提供客户优质体验！

中海地产（以下简称“公司”）隶属于中国建筑集团有限公司，1979年创立于香港，1992年在香港联交所上市（股票代码：00688.HK，简称“中国海外发展”），2007年入选恒生指数成份股。公司拥有39年房地产开发与不动产运营管理经验，业务遍布纽约、伦敦、悉尼、港澳及内地60余个城市，累计开发项目超过500个，截至2017年底，公司总资产达港币6454亿元，净资产达港币2657亿元。2017年，实现销售合约额港币2321亿元，股东应占溢利港币407.7亿元，经营效益领跑行业。2017年，三大国际评级机构给予公司的信用评级分别是：穆迪Baa1、标准普尔BBB+、惠誉A-，信用评级保持行业领先。

中海地产秉持以客户角度检视房地产开发运营的整个业务环节，高度重视客户反馈的建议与意见，并将地区公司客户满意度指标考核列入其绩效考核范畴，从客户利益出发，持续改进产品和服务。

因此，中海地产苏州分公司选择云翌通信为其搭建客服型呼叫中心系统，用于服务业主，搜集客户意见，接受客户监督。中海地产苏州分公司显著提高的客户满意度，促使其杭州分公司也迅速部署了一套同样的客服型呼叫中心系统，提供客户优质体验！

云翌通信为中海地产苏州分公司、杭州分公司搭建的客服型呼叫中心系统是怎样的呢？

IVR导航，提高企业形象

云翌通信呼叫中心系统可设置分级分时段IVR语音导航，客户拨打中海地产客服电话，清晰有条理的语音导航大大提高了中海地产的企业形象。

来电弹屏，保存客户信息

客户拨打中海地产客服电话时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，快速高效为客户服务。

通话录音，方便试听查询

录音高保真、高压缩、声音清晰，可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件或在线播放。方便中海地产管理者查看员工工作状态，了解客户需求。

统计报表，快速调取分析

系统提供大量常用的报表，可按日、按周、按月查询。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。中海地产管理者可通过报表分析，协调工作分配。

中海地产视客户为公司实现可持续发展的根基、产品创新的动力之源，实行从项目定位、设计、施工、销售、入伙到后期物业服务的全过程客户服务理念。

同样，云翌通信以客户为中心，为客户提供质量稳定，可信赖的通信产品。同时，云翌通信注重售后服务，不断壮大技术支持团队，优化服务流程，提高服务质量，持续为客户创造价值！

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