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云翌通信助力天津公安局“亲民热线”呼叫中心系统

导读

天津公安局选择云翌客服呼叫中心系统，支持其“亲民热线”。服务广大市民！

8月1日，天津公安民生服务平台新增加的“急速报警”、举报线索“随手拍”和“亲民热线”三项便民服务功能正式上线。截至8月7日，三项便民服务运行一周以来，共收到举报线索9条、接听咨询电话180余个。

亲民热线 服务亲民

服务市民是公安局的首要职责，时下，互联网已经走进千家万户，预约办理已经是市民首选方式，天津公安局民生服务平台为此计划新增“亲民热线”电话服务系统，为此，云翌通信为天津公安局设计搭建了一套“服务型呼叫中心系统”，将公安局办理户政、交警、出入境服务窗口都添加进入系统，市民可根据语音导航在不同时段办理不同业务，方便市民办理服务，工作人员效率大大提高切工作竟然有序，收获众多好评！

自助语音 按需办理

开通“亲民热线”后，市民只需拨打（022）23715110，就可咨询户政、交管、出入境等服务项目的相关政策和办理流程，该电话24小时为市民提供自动语音服务，对确需人工解答的问题，可在工作时间内按照语音提示由人工坐席解答。

专属定制 播报语音

云翌呼叫中心系统与天津公安局系统做相关技术对接，客户调用RESTAPI接口，传递信息唯一ID、最终客户电话、语音文件的url将被云翌EPCC记录，由云翌EPCC系统向最终客户发起呼叫并播放指定语音文件，方便市民快速办理。

来电弹屏 协同转移

市民来电办理相关服务，新老问题工作人员根据来电弹屏一看便知，云翌呼叫中心系统支持在线编辑客户信息及信息保存，如果市民一通电话办理多项业务，只需在电话接通后将客户资料协同转移到目标座席即可继续办理。

自动录音 呈堂公证

公安局作为便民服务的重要政府机关，无论是工作人员的办事流程、处理结果都关系到市民的利益以及服务好评度，市民提供的相关信息也是工作人员办理服务的唯一证据，云翌EPCC系统自带录音功能，此功能让公安局和市民遇事有据可查。避免不必要的法律纠纷。

报表统计 快速改进

云翌EPCC呼叫中心系统支持多维度动态报表，可根据实际情况定制不同报表，除了基本的座席、通话记录、评分、队列报表外，还可以快速动态定制报表，定期统计数据并公示。

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