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Uber借力云翌通信呼叫中心为顾客提供优质服务
导读云翌通信为其提供了统一、优质、便捷的一站式呼叫中心服务系统。利用云翌呼叫中心的稳定、灵活等优势，实现了Uber工作人员与车主、车主与顾客、顾客与Uber工作人员之间的呼入，呼出、录音等需求，同时为其提供服务热线、语音导航、系统对接、CRM、报表、满意度调查等问题
Uber(优步)-全球即时用车软件，现已覆盖全球55个国家，300多个城市。Uber旨在为大家带来更安全舒适的出行方式，让城市变得更方便快捷。加入“人民优步”，通过为社区中的乘客提供出行乘车服务，每周赚取收入。公益拼车，丰厚收入，自由工作时间，解决城市交通拥堵！
2014年7月14日，美国用车应用Uber正式宣布进入北京市场。此前Uber已经在北京试运营了两个半月，主要覆盖了三里屯和国贸区域。北京是其进入的全球第100个城市。至此在中国大陆，Uber已经进入了上海、北京、广州、深圳四个城市。
Uber借力云翌通信呼叫中心为顾客提供优质服务
Uber对自己的定位不仅仅是一款打车应用，而是“为乘客提供一种高端和更私人的出行方案”。 在美国，用户可以通过走优质服务路线的Uber black服务订到像加长林肯、凯迪拉克、宝马、奔驰等豪华私家车，司机会带着白手套彬彬有礼地提供服务，让乘客享受到“私家车”的服务感受，感觉到自己多花的资费是值得的。
进入中国市场后，Uber更加严格遵守其优质的服务，让顾客享受到私人定制的服务态度，建立沟通服务的联络中心，Uber选择了云翌通信作为其服务系统的供应商，云翌通信为其提供了统一、优质、便捷的一站式呼叫中心服务系统。利用云翌呼叫中心的稳定、灵活等优势，实现了Uber工作人员与车主、车主与顾客、顾客与Uber工作人员之间的呼入，呼出、录音等需求，同时为其提供服务热线、语音导航、系统对接、CRM、报表、满意度调查等问题，在Uber、车主、顾客之间架起了一座沟通的桥梁。从电话接通的那一刻起，所有的数据、录音都在平台上得到存储，帮助其达到监管要求的同时，可以第一时间得知服务过程中遇到的问题和问题解决的进度。同时能够提供专业的报表分析和客户管理系统，大大减少客户的工作量，提升了工作效率。
专业呼叫中心，只为提供更优质的服务
1、为公司呼叫中心提供呼入呼出管理、客户信息管理、知识库管理、产品管理、统计分析、员工绩效计算等功能； 2、为公司其他部门提供统计分析等功能。7*24小时不间断客户服务； 3、支持通过统一的特服号接入，建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入呼出平台； 4、实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告，便于相关领导监督客户服务人员的工作表现，评估工作业绩，改进日常工作流程以及提高工作效率； 5、利用呼叫中心在与客户交流时所收集的数据进行统计分析，得到有价值的统计数据，找出客户需求的发展趋势，为各部门和领导在进行决策时提供依据； 6、实现多渠道服务，客户可以通过语音等方式得到一切相关服务； 7、各类型的统计报表，一目了然的统计信息； 8、录音查询； 9、CRM接口，联系人信息即时呈现。
上海云翌通信简介 上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。 目前，公司呼叫中心产品已经和全国22个省份IMS进行了无缝测试和实际应用。产品更是具有大容量、高并发的特性。公司成立以来，已经成功为上万家企事业单位提供通信解决方案，超高的性价比以及全面的定制服务赢得了用户的一致认可。
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