云翌为邯郸肥乡区政务服务中心搭建IP呼叫中心

云翌IP呼叫中心助力邯郸肥乡区政务服务中心强化公共服务？

导读

邯郸肥乡区政府响应党的号召，致力于为群众进行面对面、个体化、人性化、全天候、无缝隙、可持续的全方位服务，选择云翌IP呼叫中心系统，使群众办事更方便，更快捷。

关于邯郸肥乡区政务服务中心

邯郸肥乡区政务服务中心（以下简称政务中心）是人民政府设立的集中办理肥乡区政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。

政务服务中心的设立和发展，推动了肥乡区行政审批制度改革，改善了行政权力的运行方式，规范了政府的行政行为，提高了政府的行政管理效能，强化了对行政权力的监督制约，推进了服务型政府建设。

政务中心呼叫系统需求

随着互联网的发展以及市民生活节奏不断加快，单一的现场咨询会影响市民政务办理的体验感，网络咨询给市民带来的便利也远远不够。邯郸肥乡区政务中心的服务管理系统是由连邦软件开发搭建，政务中心需要增加呼叫中心，与原有政务服务管理系统对接，对外公布呼叫中心客服热线，除了现场窗口、网络对话之外，市民也可拨打热线电话咨询业务流程，来电沟通信息需要保存至政务服务管理系统，解决市民快速咨询的需求；另外，政务中心也需要通过呼叫中心及时通知市民领取材料或证件，进行服务回访，主动接受群众监督，提高服务质量。

云翌IP呼叫中心系统

云翌IP呼叫中心系统无缝对接连邦软件为其开发的政务服务管理系统，政务中心工作人员只需要登录原有服务管理系统便可拨打市民电话；市民来电咨询时，系统会弹出对话框，可编辑客户信息及沟通内容保存至服务管理系统，市民再次来电，弹屏会显示以往保存信息，方便及时为市民解决疑问；市民来电咨询后可按键为服务评分，评分数据可报表呈现；系统可在线听取或下载播放通话录音，各种数据报表支持下载导出，方便政务中心监管工作人员，提高服务质量。