云翌呼叫中心系统如何对接企业CRM管理系统

导读

云翌帮助Yestar艺星集团实现呼叫中心与CRM业务系统对接，便于企业业务管理和客户管理，为座席与客户管理人员提供了极佳的便捷性体验。

一、Yestar艺星

Yestar艺星，18年品牌沉淀，国际高端时尚连锁医美品牌，业务涉及美容外科、美容皮肤科、美容中医科、美容牙科等。

迄今为止，在全国已形成19城24院连锁版图，为了更高效、便捷的管理客户，对客户资源进行分配、通话呼叫数据统计等，需要部署一套呼叫中心系统与自有的CRM系统对接，并满足以下功能需求。

Yestar艺星

二、客户需求

1、系统对接

通过调用接口，将企业已有的CRM客户关系管理接入到云翌呼叫中心系统，更高效管理客户，可以轻松做到只用一个系统办公。

系统对接

2、点击呼叫

员工选定客户号码，系统调用API通话接口，实现点击拨号、打电话的功能。

点击呼叫

3、来去电弹屏

自动弹出客户信息列表（详细资料、产品资料等）、支持在线编辑客户信息及信息保存、老客户再次来电时，显示保存的历史服务记录。

来去电弹屏

可根据需要设置弹屏资料信息、可以选择来电弹屏或者呼出弹屏、电话转接后客户资料协同转移到目标座席。

4、通话录音

录音文件可下载、在线播放、统计报表、存储备份等；录音音质清晰，随时可听，还可以实现语音转文本。

通话录音

三、解决方案

针对企业实际需求，利用云翌系统灵活组网的特点，给出云翌MPCC呼叫中心解决方案，方案实施如下：

云翌MPCC呼叫中心解决方案

1、系统部署

在总部机房，部署一套MPCC呼叫中心系统，作为公司语音通信系统核心服务器，满足不同办公城市座席人员沟通协作要求；

2、系统对接

系统对接企业CRM业务系统，公司自有的CRM系统与呼叫中心系统对接，实现点击呼叫、客户资料来去电弹屏以及保存通话录音等功能；

3、线路接入

公司总部机房中的E1线路通过接入数字中继网关的方式对接到系统中使用，传统的运营商模拟电话线路，通过接入FXO语音网关设备对接到系统中使用；

4、硬件设备

办公桌面上部署IP话机，通过IP方式注册到呼叫中心系统服务器，实现对内对外通话以及其他功能应用。

最终，云翌帮助Yestar艺星集团实现呼叫中心与CRM业务系统对接，便于企业业务管理和客户管理，为座席与客户管理人员提供了极佳的便捷性体验。

首页

业务需求

公司规模

产品

行业

一、Yestar艺星

二、客户需求

1、系统对接

2、点击呼叫

3、来去电弹屏

4、通话录音

三、解决方案

1、系统部署

2、系统对接

3、线路接入

4、硬件设备

业务需求

公司规模

产品

行业

一、Yestar艺星

二、客户需求

1、系统对接

2、点击呼叫

3、来去电弹屏

4、通话录音

三、解决方案

1、系统部署

2、系统对接

3、线路接入

4、硬件设备

请求报价

请扫二维码，关注云翌通微信号

在线咨询