云翌助力名流健康搭建呼叫中心系统，打造智能化客服中心

导读

云翌帮助名流健康搭建起呼叫中心客户服务平台，为企业提供功能强大、接口全面、简单易用的智能化呼叫中心。

一、名流健康

名流健康，总部位于安徽合肥，自2012年成立以来，依靠健康体检与健康管理两大业务，为客户提供健康体检、疾病监测和健康管理等服务，从一家体检机构发展成健康体检综合集团。

随着公司规模不断扩大，业务咨询量也不断增加，传统电话客服系统已不能满足企业的需求，搭建服务+管理为一体的健康体检呼叫中心系统非分必要。

名流健康

云翌呼叫中心客服系统可以实现智能话务员、CRM客户关系管理、话务统计分析等业务需求，大大提高客服人员的工作效率，提高体检中心的管理水平，提升客户满意度。

呼叫中心客服系统建设

坐席终端采用IP话机+坐席耳麦方式接听电话，用户只需要将耳麦设备插入到坐席电脑上，就能实现完全基于IP通信类型的电话服务。

接听方式

坐席在页面上，点击呼叫按钮发起呼叫，系统自动外拨电话，坐席无需手动拨号，通过点击号码就能实现自动外呼，操作简单、快捷，此种方式有利于提高工作效率。

点击呼叫

来电弹屏功能是呼叫软件系统中的一个基本又实用功能之一，是一种能够在客户来电时，在坐席人员的电脑上自动弹出客户的细资料的系统，根据来电识别出客户的相关信息，更好地对客户关系管理，以提高工作效率和服务质量。

来电弹屏

系统需将通话明细需要和录音文件关联起来，便于座席查找，其录音文件可保存在第三方存储服务器中，要有权限才能访问。

通话录音

系统需要提供通话相关数据报表、IVR队列报表、评分报表统计，为管理员提供精确、实时的数据分析依据。

统计报表

可与企业其它业务管理系统、数据库软件系统方便对接，实现基于呼叫中心平台的各种业务应用。

开放接口

当云翌资深商务经理与名流健康详细沟通之后，给出云翌MPCC呼叫中心系统建设方案，方案实施如下：

云翌MPCC呼叫中心系统建设方案

1、在公司部署一套呼叫中心服务器系统及相关设备，连接到公司内部局域网，作为公司语音通信系统核心服务器，满足企业坐席人员及办公要求；

2、硬件：呼叫中心系统、中继网关、电话终端等设备；

3、核心机房部署一台数字中继网关，连接到公司内部局域网，提供外线呼入以及内线呼出；

4、办公桌面上部署IP话机，通过IP方式注册到呼叫中心，实现对内对外通话以及其他功能应用；

5、公司在用的CRM与呼叫中心服务器对接，坐席登陆CRM点击客户手机号码后的电话图标，实现点击呼叫；

6、通话数据报表、录音文件、IVR报表、坐席报表保存在呼叫中心服务器硬盘中。

最终，云翌帮助名流健康搭建起呼叫中心客户服务平台，为企业提供功能强大、接口全面、简单易用的智能化呼叫中心。