云翌助力息县人民医院呼叫中心系统建设，打造就医服务新平台

导读

医院呼叫中心系统可有效提高医院的管理效率和服务水平，有利于方便患者就医，快速响应病人需求，同时可降低医院的运营成本。

一、息县人民医院

息县人民医院1951年建院，系政府举办的公益性事业单位，现今已发展成集“医、教、研、防”于一体的县级综合医院，其宗旨是为人民身体健康提供医疗与护理保健服务。

息县人民医院为实现便民服务、提升医疗效率，升级改造现有的电话系统，为患者提供更便捷的预约、咨询、投诉等服务，方便患者就诊，提高患者的就医体验，具体需求如下：

电话弹屏功能是一种在接听电话时，将通话记录和相关信息显示在屏幕上以供用户参考的功能，该功能在医疗行业可以提供诸多便利。

对于息县人民医院这样的医疗机构来说，电话弹屏功能可以显示患者信息、病史记录、预约信息等，工作人员可以直接获取这些信息，减少询问和记录时间，提高工作效率，提供更快更好的服务。

对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队，按不同的策略分配话务至坐席，可以有效地改善医院的服务质量，减少患者等待时间，提高患者的满意度。

通过对坐席状态的监控和管理，可以优化坐席资源的分配，提高坐席的工作效率，减少无效的通话时间，提高医院呼叫中心的整体服务效率。

通过坐席满意度监控，可以及时发现和解决坐席存在的问题，提高坐席的工作满意度，从而提高医院呼叫中心的服务质量。

云翌MPCC呼叫中心系统提供了多种形式的二次开发接口，包括API、SDK、WebSocket等，可以方便地与医院CRM系统等其他业务系统进行集成。

通过这些二次开发接口，开发人员可以灵活地实现后台业务和前台业务的系统整合。例如，可以将呼叫中心系统的来电信息、通话记录等数据集成到客户的CRM系统中，实现客户信息的统一管理和后续跟进。

1、医院中心机房部署一套云翌MPCC呼叫中心系统，可以满足座席量大时需要多台服务器增加ACD及IVR媒体服务模块的需求。

2、云翌MPCC呼叫中心系统支持座席端使用IP话机，或直接登录Google浏览器使用WebRTC进行通话。

3、云翌MPCC呼叫中心系统的二次开发接口提供了灵活的集成方案，可以满足不同客户的需求，实现呼叫中心与其他业务系统的无缝对接。

医院呼叫中心系统可有效提高医院的管理效率和服务水平，有利于方便患者就医，快速响应病人需求，同时可降低医院的运营成本。