托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务模式，采用一站式全托管模式，企业不需要投资购买呼叫中心系统软件和硬件设备，就可以快速建立起公司自己的呼叫中心。

一、托管型呼叫中心定义

托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。

使用托管型呼叫中心的企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心。软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务商提供。托管型呼叫中心是一种典型的SaaS（软件即服务）模式业务。因此，也可以认为是云计算呼叫中心的一种模式。

二、托管型呼叫中心的特色

1、省心：全托管服务，一站式解决

托管型呼叫中心全托管服务，无需花费大量投资和管理精力建设和维护系统平台，即可享受专业呼叫中心服务

一站式解决呼叫中心托管业务，服务提供商除了提供呼叫中心系统软、硬件搭建，还提供码号申请、机房和中继电路资源建设、系统平台维护、电信资源维护、运营商沟通、多种通信手段（电话、短信、网络传真及IVR等）整合等一条龙服务。开通上线快，使用环境简单，功能丰富且易于操作。

2、安心：电信级品质，专业化服务

语音通信采用传统PSTN网络，品质可靠。

集中建设的特点，用户共享电信级基础设施和设备、海量电信资源。

完善的呼叫中心系统运行维护管理体系

成熟的数据安全方案和保障机制。

3、灵活：随需而变，分布式部署

随需应变，企业可根据自己的需求，随时增减座席数量。

创新的远端座席功能，可轻松实现座席的分布式部署。

对个性化需求反应更快，产品服务平滑升级。

4、经济：一次性投入为“0”，成本可控

前期一次性投入为“0”。

后期运营、座席增减、维护与升级成本可控。

托管型呼叫中心公司专注核心业务，使隐性管理成本降低。

三、托管型呼叫中心适合哪些公司

业务状态：处于快速成长阶段或变化状态，需要应需而变。

现金流：资金优先考虑用于营销等核心环节。

运营能力：缺乏呼叫中心运营经验和专业维护团队。

经营思想：希望专注核心业务，对非主营业务倾向外包。

四、托管型呼叫中心优势

1、一站式全托管

托管型呼叫中心企业采用全托管模式，企业不需要投资呼叫中心设备，较低的资金投入和运营成本，即可享受专业呼叫中心服务。

2、全天电信级服务

托管型呼叫中心基于云服务模式，整合了呼叫资源、企业信息化、电信资源、日常维护等管理服务，形成完善的运维保障机制。

3、成本可控

托管型呼叫中心业务不受时间和地域限制，可以在国内任何地点搭建客服体系，并实现随业务需求而随时增减，灵活调配。

4、系统/架构稳定可靠

托管型呼叫中心自主研发，模块无缝连接，可维护性强。提供丰富API接口，便于二次开发。稳定可靠，系统停电快速恢复。

五、托管型呼叫中心服务实现

托管型呼叫中心公司运用先进的通信和计算机技术集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心系统，通过独特的多用户管理和远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。

使用企业专注于呼叫中心本身的运营管理，而复杂的系统维护和运营服务等交由托管型呼叫中心服务商去做。

好了，托管型呼叫中心就介绍到这里，更多关于托管型呼叫中心服务、报价、方案，请咨询云翌托管型saas呼叫中心。