电话客服系统软件相当于企业客服呼叫中心，具有来电弹屏、IVR语音导航、自动批量外呼、客户管理的能功能，电话客服管理系统部署快、功能全面、操作简单。

一、电话客服管理系统软件

1、精准客户分配策略

智能IVR配置：电话客服系统软件提供多种IVR流程节点供自由组合配置，通过客户按键选择获取客户信息。

智能ACD策略：电话客服系统根据客户来电主叫号码按已配置分配规则（最近服务优先、技能组的分配）进行客服分配，确保客户快速匹配更适合客服。

VIP客户分流：客服电话系统软件通过接口对接或批量导入方式自动识别VIP客户，为重点客户提供专属服务。

来电弹屏功能：客户来电时展示更多用户信息，实时掌控客户基本情况，服务过程中可随时添加信息。

实时工单创建：电话客服管理系统软件支持服务过程中实时创建工单，复杂问题快速流转到对应处理人，高效解决客户问题。

2、完善的客服数据统计报表

电话客服系统统计报表精准全面，清晰直观的图表展现形式，让绩效考核和营销方案制定更轻松。

通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控，及时调整客服资源。

3、优质线路，系统稳定

自有CTI 语音中间件平台，优质线路，保障通话清晰稳定。

多种部署方式，快速进入智能电话客服时代，服务不掉线。

电话客服系统采用先进的云计算技术与微服务架构，保障系统的便捷扩容与安全稳定。

二、电话客服系统软件功能

1、多渠道接入：

呼叫中心电话客服系统平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、公众号、微博、web网站在线客服、邮箱、APP等渠道，统一批量处理用户需求，以及客户咨询等服务，提高客户满意度和接待效率。

2、电话转接

语音导航可将客户来电转接至技能组或坐席，电话转接给其它座席时，可事先通过询问转的方式询问空闲座席后，再转接。

3、通话录音

座席通话全程录音，通话录音清晰，全自动录音，录音文件高压缩、高保真，客户可在随后通话记录中查看相应的录音，支持录音文件下载保存、在线播放录音文件。

4、三方通话

当座席与客户通话过程中，可邀请另一名座席加入进行三方通话，辅助解决问题，提升解决问题效率。

5、实时坐席监控

从队列，技能组、座席多种维度查看呼叫中心实时运行状态，及时发现问题并改进，协助管理者优化资源配置，效益最大化。

6、满意度评价

客户与座席客服通话后，电话客服系统自动提示按键对该服务质量给出评价，给客服打分。

7、客户资料管理

内置CRM客户管理系统，客户资料可录入登记、导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，客户资料字段名称可自己定义。

三、电话客服系统软件推荐

1、讯鸟客服电话系统

作为智能电话客服系统软件的市场领导者，提供专业级智能云客服电话系统解决方案，如智能云客服，全渠道智能客服电话系统，在线客服系统，呼叫中心客服电话系统等产品服务。

推荐理由：云呼叫客服电话系统，租用形式，功能齐全，按需分配。

2、合力亿捷电话客服系统

多年专业呼叫中心运营经验，为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等，打造云呼叫中心客服电话系统及电话营销系统一体化解决方案。

推荐理由：云呼叫系统，租用形式，品牌保障性强。

3、天润融通客服电话外呼系统

专注于自研呼叫中心人工智能客服电话系统，国内领先的SaaS云呼叫中心系统平台服务商。

推荐理由：云呼叫系统，租用形式，成本低。

4、云翌客服电话系统

提供通讯能力的PaaS平台，专注于提供企业通信服务、客服电话外呼系统搭建，让企业能够实现24小时轻量级云呼叫中心。

推荐理由：安全性高，云呼叫系统，可租用。

好了，电话客服呼叫系统软件就介绍到这里，更多关于电话客服系统软件怎么用、电话客服系统软件下载等相关说明，请400电话咨询上海云翌电话客服系统软件公司。