呼叫中心服务主要用于企业客户服务和客服座席管理等，呼叫中心服务外包指将企业呼叫中心业务外包或客服座席外包出去，交给专业做呼叫中心外包公司管理与维护。

一、呼叫中心服务与管理

1、客户管理

呼叫中心客服系统帮助企业有效管理客户，提高企业核心竞争力，可记录保存客户姓名，电话，归属地，通话记录、电话小结等信息，支持批量导入/导出，呼叫中心服务系统还可设置客户资料的查看权限，保护客户资源。

2、座席管理

客服坐席数弹性增减，根据企业实际需求使用客服数量，有效帮助企业控制企业客服热线成本；对于离职/入职客服有效管控，避免企业用人风险（数据使用及客服服务等方面）。坐席数量和弹性增减，合理分配任务。

3、工单管理

客服管理员可以监控工单进度、工单导入、工单分配及批量删除等权限；实时监控工作进度，合理分配工单任务，保障工作流程畅通。

4、客服热线系统

电话客服、CRM、电子工单、知识库、手机APP等，呼叫中心服务系统支持深度开发定制。

5、在线客服系统

呼叫中心服务系统支持将企业网站、微信公众号、微信小程序、APP、H5、微博、钉钉、企业微信等在线渠道统一接入呼叫中心客服平台。

6、智能客服系统

智能IVR、智能外呼、智能客服机器人，外包呼叫中心服务支持全渠道智能响应及解答。

二、呼叫中心服务外包

1、呼叫中心外包

包括话务员外包、座席外包、业务流程外包。

2、电话营销外包

电话销售外包，电销客服，电销话务员，人工电销座席。

3、客服外包

电话客服外包，售前售后客服，热线客服，在线客服。

4、市场调研外包

满意度、电话问卷、民意调查、售后回访、企业满意度。

三、呼叫中心服务外包公司

呼叫中心服务外包公司的选择，需要考虑到外包公司规模、服务质量以及管理水平等。

1、讯鸟

2、天润融通

3、容联七陌

好了，呼叫中心服务与外包就介绍到这里，更多关于如何提高呼叫中心服务质量与水平以及呼叫中心服务系统搭建方案，请咨询云翌呼叫中心系统服务商，专业提供呼叫中心系统建设。