ivr全称即交互式语音应答，是呼叫中心IVR系统的重要组成部分，引导用户实现自助服务，是客服呼叫中心实现7×24小时服务的重要手段。

一、ivr是什么意思啊

ivr是什么，IVR（英文全称: Interactive Voice Response），中文全称: 即交互式语音应答，是呼叫中心系统的重要组成部分。

通过呼叫中心IVR语音导航可以实现自助服务，能完成引导用户进行选择、自动语音播报等功能，是客服呼叫中心实现7×24小时服务的重要手段。

IVR是一种功能强大的电话自动服务系统，是电话语音业务增值服务，在一体化呼叫中心平台中，IVR首先是呼叫中心系统一个子功能，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台软件的标准功能。

常见行业IVR语音导航服务：美团ivr，电信移动ivr，金融ivr，电力ivr等人工转ivr。

二、智能ivr导航功能

1、提供7×24小时ivr语音导航服务

客户可随时通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。

2、IVR多进程处理

IVR可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。

3、智能ivr语音导航

IVR的设计从各个方面照顾好来电客户，在呼叫分配上，既可按照最优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫。在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听电话。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。

4、IVR的文本与语音合成技术

以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾客服务，IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。

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