深圳呼叫中心解决方案，专为深圳企业提供大小型客服呼叫中心建设服务，其服务范围包括客服呼叫中心、电销呼叫中心、语音呼叫中心等搭建服务，一站式呼叫中心解决方案。

一、深圳呼叫中心部署与搭建方案

1、云呼叫中心部署方案

深圳云呼叫中心部署方案可以分为公有云方案、私有云方案、混合云方案三种形式。

2自建式呼叫中心建设方案

自建式呼叫中心，主要是企业自身采购呼叫中心系统设备，并根据自身业务情况要么定制要么开发，业务系统并与呼叫中心系统进行集成与打通。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案。

3、外包式呼叫中心搭建方案

深圳呼叫中心外包解决方案是国外很多大型跨国企业选择的呼叫中心运营方式，企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。目前国内能够有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比较广，中小企业很难将业务外包出去。

二、深圳客服呼叫中心系统解决方案

企业可以根据用户规模、平均呼叫次数以及客服人员等方面的不同，选择不同的规模大小的客服呼叫中心系统，系统的大小一般用提供多少个做些数量来区分。

1、深圳大型呼叫中心解决方案

大型呼叫中心超过500个座席代表，有的座席高达上千人，这种呼叫中心一般配置庞大，投资建设成本很高。

大型深圳客户服务呼叫中心解决方案，它至少需要有：足够容量的大型交换机、自动呼叫分配器（ACD）、自动语音应答系统、CTI系统模块、呼叫管理系统、业务代表座席和终端、数据仓库或数据库等。

2、深圳小型呼叫中心解决方案

座席数目在100个以下，呼叫中心系统规模较小，小型深圳呼叫中心系统服务及解决方案几个主要功能部分如PBX、CTI服务器、业务代表座席、应用服务器（数据库大小）在数量上均作相应减少。它主要适合业务量较小的中、小型企业。

三、深圳呼叫中心系统功能

1、IVR语音导航

个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。

2、ACD话务分配

自动话务分配，平均分配话务，最空闲坐席分配。默认根据数据库号码对应的分机分配。按客户输入选择不同的接线坐席人员或技能组或进入其他语音引导流程。

3、来电弹屏

呼叫中心系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料，和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。

4、CRM资料管理

深圳客服呼叫中心解决方案支持资料批量导入导出、分配与回收、智能查询，支持资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。

5、坐席管理

普通坐席，班长坐席，质检坐席，具有签入、签出、挂机、示闲、示忙、离开、转移通话、多方通话、保持通话、事后处理等功能。

6、录音管理

全程通话录音：深圳语音呼叫中心解决方案，系统自动记录全程录音，并保存到硬盘上，支持多种语音压缩格式，无需人工干预。录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等，管理员可以导出录音文件。

7、统计报表管理

坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流水、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。

8、工单管理

对业务工单处理状况进行统计分析，包括：提交工单统计分析、复核工单统计分析、派单工单统计分析、反馈工单统计分析等等，督促责任部门保障工单的及时响应率，同时为优化后台工作流程提供依据。

好了，深圳呼叫中心解决方案就介绍到这里，更多关于深圳呼叫中心客服、语音服务、电销、话务外包等呼叫中心服务，请咨询云翌呼叫中心服务厂家。

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