在线客服平台，支持全渠道客服接入、多平台对接，提供人工在线客服、在线客服系统电话咨询等服务，最终为企业实现智能化的统一在线客服管理平台。

一、企业为什么需要在线客服系统

1、全渠道统一接入

在线客服平台支持多渠道接入，打开在线客服工作台，即可同时接待多个渠道的咨询访客，有效提升客服接待效率。

2、多种会话模式选择

机器人和人工在线客服多种选择模式，工作时间、留言设置，有效记录访客咨询信息，上线第一时间进行回访。

3、多种在线客服接待模式

在线客服平台系统针对不同渠道接入或不同等级的客户可设置不同VIP客服接待，精准沟通服务有效转化成单。

4、智能监控会话

通过在线客服咨询平台对一线会话实时监控预警，有效规避接待风险，减少管理人员监控压力，降低企业损失。

二、在线客服平台

1、人工在线客服平台

把握每一次访问，专注线上转化、提升业绩。

多种接待方式、主动邀约会话、用户画像/行为轨迹、分布式架构。

2、在线客服机器人

智能客服永不离线，节省85%以上人力成本。

7*24小时在线、机器辅助人工、客服机器人主动服务。

多机器人协作、多轮会话、意图识别。

3、在线客服系统电话

电话呼叫中心在线客服系统，服务营销深度融合，畅享稳定流畅的通话体验。

IVR语音导航、呼叫路由、通话质量监控、来电弹屏。

三、在线客服平台功能优势

1、全渠道在线客服平台

整合CRM、工单系统、数据统计等模块；支持多主题样式，轻集成API等，高效获客转化神器，快速上手，一键集成。

2、多种接待模式，提高在线客服工作效率

新一代在线客服系统软件，企业的在线客服平台系统，在线客服帮助企业解决沟通问题，自动回答客服系统提供多种接待模式。

3、智能化接待，访客智能分配

提升智能客服服务效率，常用语设置，智能客服自动接待辅助客服转化，移动客服帮助自由切换团队沟通，实现内部协作。

在线客服平台拥有多种访客分配规则，自动回答客服系统让回复更精准，提高服务效率。

4、智能坐席分配

智能分配机器人和人工在线客服，支持对全渠道访客自定义规则设置分配方式，高效分配人工和机器人。

最优化分配客服接待，在线客服平台支持熟客优先、当前负荷、最大空闲等多种方式智能分配客服，最优化把访客接入专业的客服。

5、完善的数据分析

营销数据和客服业绩随时掌握，智能客服综合分析页面访问量、访问次数、对话次数、留言数等，实时掌握智能客服工作数据，量化员工业务能力，掌握在线云客服平台营销数据，提高客户转化率。

6、营销线索诊断

正在访问页面、访问时长等访客浏览轨迹实时可见，访问来源、访客地域、搜索词一目了然；客服系统优化访客转化效率，一键转为客户更便捷。

7、开放API接口

开放API，快速整合社交沟通、业务与数据能力；移动在线客服系统支持网页、微信、APP、二维码渠道接入消息类型：文字、图片、表情、视频、文件支持消息推送，CRM、会员系统等第三方软件，在线云客服平台全面覆盖客户接触点

8、可视化系统外观配置

提升在线客服平台服务效率，支持丰富的外观和功能自定义，在线客服系统样式组件灵活配置，皮肤颜色随时修改。

好了，在线客服平台就介绍到这里，更多关于人工在线客服平台、微信公众平台客服在线咨询等，详情在线咨询云翌客服。

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