商务总机是一种结合传统语音通信与IP通信的融合通信业务，为固话客户提供一个本地的固话电话号码，可以作为企业总机使用，是一个虚拟的交换机。

一、商务总机介绍

商务总机可以帮助企业对外统一号码，提升企业品牌形象，企业商务总机无需交换机、无需中继线，可以实现跨地区、跨运营商（电信、移动、联通）总机功能。

商务总机是一项电信增值业务，商务总机电话相当于一个虚拟的交换机。交换机设备在服务运营商机房，运营商通过分配给客户一个固定的电话号码，来实现电脑话务员、一号通等企业总机功能。

商务总机业务在提供总机电话接听功能的同时，为用户提供自定义个性化IVR导航语音、分时段智能化转接、远端人工坐席、电话管理等多种特色应用功能。

企业商务总机电话完全可以成为企业传统电话网络系统的替代和升级系统，不仅可以使企业用户省去昂贵的通信设备购置费用，同时使企业跨越地域分布式地部署统一的电话网络成为可能。

二、商务总机功能

1、电脑话务员：

按需求自行设定来电欢迎词和电话导航音，当客户拨打企业总机号码，即开始播放企业设定的欢迎词，提示客户拨分机或查询要拨打的分机号码。

2、VIP个性化问候：

自主设定重要客户通讯资料（办公电话、手机、家庭电话），为重要的客户开通VIP服务功能；开通此功能后，当客户用上述电话终端拨打超级总机号后，可听到他的称谓及企业欢迎词，感受企业提供的温馨的个性化问候。

3、分机免费转接：

商务总机能够自动转接相应分机，能同时处理多路电话，分机与分机之间能够灵活转接，有效提高了办公电话的工作效率。

4、分机一号通：

每个分机可以同时绑定三部电话终端，顺序转接，不遗漏重要电话；企业自行配置分机号码规则，并将分机号码与固定电话、传真机、移动电话等通信终端相关联；当客户拨打分机号码后，与该分机号码关联的通信终端即被接通。

5、分机DID：

分机可以分配一个不经总机语音导航而直入分机的号码，客户拨打该号码时，与其分机号码关联的通信终端即被接通。

6、语音信箱：

如果客户拨打您的分机时您未接听电话，他可以在您的语音信箱中留言，您可以随时回拨您公司的商务总机号码提取留言，所有的留言均可通过网站下载。

7、电话录音：

商务总机分机下设置的电话在通话过程中，对通话内容录音保存。

8、电话黑名单：

您可以将一些推销电话或恶意的骚扰电话添加到电话黑名单中，根据需要设置提示语音，当这些电话再来电时，平台会过滤这些号码并播放设定的提示语音。

9、话费控制、科学管理：

企业管理员可以对每个分机设定当月的消费额度，控制长话及各项功能消费的支出。企业管理员还可以查看所有分机的通话记录，改变以往企业通信费用模糊管理的现象。

三、企业商务总机优势

1、免布线

商务总机无需电话线，无需购买程控交换机，有网络即可使用。

2、免运维

无需专人运维，无需购买电话管理系统，云翌全程托管。

3、按需租用

企业商务总机随时扩展分机数量，不添加额外设备，即开即用，伴随企业一路成长。

4、易管控

WEB后台统一管理和调配，商务总机电话通话费用可查询。

四、商务总机增值功能

1、智能IVR

商务总机提供7*24小时自动语音应答和导航，可通过语音或按键自助选择服务，提高服务质量与满意度，节约成本。

2、来电弹屏

呼入或呼出弹屏时自动弹屏显示历史服务记录，新客户可以新建服务记录并保存，客户信息轻松掌握，实现座席高效通话。

3、记忆路由

企业商务总机可自定义记忆时间，在记忆时间内，客户回拨云总机号码，电话将转接至最近拨打过该客户电话的分机上。

4、通话录音

可在商务总机后台通话记录中查看每一通通话录音，并支持下载保存或在线播放。录音文件高保真、高压缩、音质高。

5、智能转接

客服人员遇到无法解答的问题，可以一键转接到其他客服人员解答，保证客户问题及时有效的解决。

6、智能管理

Web网页后台轻松管理，企业商务总机号码统一管理和调配，员工管理、部门管理、权限管理、客户管理、报表管理。

7、语音信箱

企业总机系统无应答时用户语音留言可转语音信箱，可以查看、下载以及在线播放语音留言文件。

8、挂机短息

CTI支持挂机后向客户发送挂机短信，短信内容可设置，功能可开启或关闭。

9、分机可控

集团商务总机可对企业分机进行管控，分配分机呼出显示号码，拨打权限设置，仅限企业内部、国内、国际。

好了，企业商务总机就介绍到这里，更多关于联通电信移动商务总机电话如何申请，详情咨询云翌。

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