全渠道呼叫中心，不仅支持传统电话、短信，全渠道呼叫中心系统还在语音呼叫的基础上集成了web/app在线客服，真正实现全渠道的客户服务和营销。

一、全渠道呼叫中心介绍

全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广。

全渠道呼叫中心系统支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市场主流的微信、APP、微博、webchat、QQ等多媒体渠道接入。

全渠道呼叫中心不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、电话外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能，而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。

二、全渠道客服呼叫中心

传统呼叫中心正随着技术的发展形成广义的全渠道呼叫中心，以往的传统客服呼叫中心系统是以语音通话为基础的，客服人员通过外呼或者接听客户来电的方式实现客户服务。

全渠道客服呼叫中心系统指的是具有呼叫功能的全渠道客服系统，全渠道呼叫中心系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线客服、短信及邮件群发功能，同时支持接入微信/微博渠道，真正实现全渠道的客户服务。

1、网页客服分为PC端和移动端的web网页，用户可以直接在网页上发起咨询，企业也可以通过在网页添加呼叫按钮，实现网页回呼功能。

2、微信微博作为企业客户咨询的社交渠道使用，企业可将自己的微信公众号、新浪微博与呼叫中心系统进行绑定，实现在微信/微博渠道内直接为用户提供咨询服务。

3、手机APP是通过以接口的形式，允许企业在自己的APP应用中添加客服呼叫中心系统功能，本质仍是在线通讯。

4、短信功能属于呼叫中心系统平台的一个基础功能，客服人员可以方便、快捷的将客户需的信息以短信或邮件的形式发送给客户，以实现服务的持续性。

三、全渠道呼叫中心系统融合优势

1、用户数据共享

呼叫中心全渠道整合能够在咨询、服务、投诉、销售等不同的阶段，以不同渠道实现用户触达，避免信息断层。

2、提高客服交互体验

全渠道呼叫中心系统支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能的客服系统能够提高客服效率和客户体验。

3、多渠道信息同步处理

全渠道呼叫中心将电话、邮件、微信、Web等多种客服渠道集成到统一的客服系统中，实现坐席人员对多个客服渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。

四、呼叫中心全渠道接入

SIP中继语音接入

PSTN E1/T1及模拟中继接入

APP 移动语音接入

微信接入

微博等社交媒体接入

PC官网及移动官网接入

短信接入

其它在线方式接入

五、全渠道呼叫中心平台协同服务

呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口，全渠道客户服务，统一客户服务体验；客服服务统一视图，不同渠道信息共享、互相协作。

好了，全渠道呼叫中心就介绍到这里，更多关于全渠道呼叫中心系统平台、呼叫中心全渠道营销和客户服务等建设，请咨询云翌全渠道呼叫中心解决方案。

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