120急救调度系统是医疗急救事业建设的重要组成部分，以达到统一受理、可视调度和高效管理的目标，形成规范统一化的120急救指挥调度系统解决方案。

一、120急救调度系统介绍

120急救调度系统建设是医疗急救、公共卫生事业的重要组成部分，规范医疗急救行为，提升紧急医疗救援能力和服务水平，推行医院120急救调度指挥系统院前急救体系建设，以达到统一受理、可视调度和高效管理的目标。

市120急救指挥调度系统将需要被建设成为一个完善的高度一体化的指挥调度系统，120急救指挥调度项目，以语音调度交换机为基础，以120急救业务系统的应用为核心，以有无线调度为纽带，结合了CTI（电脑电话整合）技术、IVR（交互式语音应答）等多种技术手段，并整合短信、录音、电话回访，报表统计等多种应用功能，形成一套处置流程规范化，调度方式融合化，反馈取证完善化、数据规范统一化的 120急救指挥调度系统。

智慧120急救调度指挥系统采用现代数字通讯技术、有无线调度技术、网络技术、数字地图技术和计算机信息管理技术，将呼救受理和指挥调度有机地结合起来，以实现医疗急救指挥的准确化、快速化和可视化，120医疗云急救指挥调度系统在技术上将采用开放式架构进行构建和部署，以满足项目的高可靠性、高稳定性支撑能力。

二、120急救中心调度系统解决方案

120急救调度系统方案将实现对患者资料、医疗急救信息、医疗统计数据、应急预案、呼救受理和医疗救治过程的文字记录、同步录音、视频录像文件的归档永久保存。

在120急救指挥调度系统数据库中查询附近空闲车辆及任务车辆，根据“就近”原则选择最佳急救车辆及急救车辆数量。

急救增援：提供“增援”功能，在遇到重大安全事故时，120急救调度系统能及时调配附近车辆，加快调度效率。

远程导航：救护中心通过语音和视频信息，根据路况信息和实际突发的情况，另外生成救护车行驶路线，发送给前端进行导航。

统计报表管理：120急救调度系统能生成及管理各类急救信息回传报表，如呼叫信息报表、受理信息报表、调度信息报表、出车信息报表、人员出勤信息报表等。

呼叫信息报表：120急救调度中心受理来电客户的记录统计。

受理信息报表：每天呼叫中心受理信息的数量统计。

三、120急救调度系统软件

1、120呼叫中心

呼叫中心的语音通话功能贯穿于整个急救调度指挥系统，当呼叫中心收到呼救电话时，系统将通过资料库判断来电是否属于黑名单，并且自动获取来电的地理位置信息，在开放平台和云技术的支持下可获得来电人的身份信息和联系信息等。当确定呼救来电的情况后，120呼救中心客服将结合系统急救调度、任务管理、实时视频等模块进行处理。

2、实时语音视频

120指挥调度系统记录急救车内部环境，监督急救流程，提供远程决策依据和避免医疗纠纷。

3、定位导航

车载定位模块中，车载终端利用GPS技术，获得车辆当前准确的经纬度位置坐标，并把位置信息发送到指挥中心，让中心可以时刻跟踪急救车辆的位置信息和行驶状况，结合视频传输平台随时调出救护车实时视频。

4、远程导航

救护中心通过语音和视频信息，根据路况信息和实际突发的情况，另外生成救护车行驶路线，发送给前端进行导航。

5、急救调度

在120急救指挥调度系统数据库中查询附近空闲车辆及任务车辆，根据“就近”原则选择最佳急救车辆及急救车辆数量。

急救增援，提供“增援”功能，在遇到重大安全事故时，能及时调配附近车辆，加快调度效率。

6、任务管理

急救中心通过车辆调度后，生成派车单信息，发往车载终端。通过接受任务并打印出初步诊断的病历派发给随车医生前往急救。

7、统计报表

统计报表管理，能生成及管理各类急救信息回传报表，如呼叫信息报表、受理信息报表、调度信息报表、出车信息报表、人员出勤信息报表等。

呼叫信息报表：呼叫中心受理来电客户的记录统计。

受理信息报表：每天呼叫中心受理信息的数量统计。

好了，120急救调度系统就介绍到这里，更多关于120医疗急救指挥调度系统方案，请咨询云翌120急救指挥调度系统厂家。

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