传统呼叫中心以电话接听为主的呼叫应答服务中心，随着AI智能、云计算技术快速发展，云呼叫中心功能更加强大，可以满足不同类型企业呼叫中心客户服务需求。

一、什么是云呼叫中心

云呼叫中心是基于智能交互式语音应答的系统、集成了计算机电话技术(CTI)和云计算技术，将电话、手机、线上客服、电子邮件、短信等不同的通信方式集成在一起的综合性信息服务平台。

云呼叫中心不需要企业购买大型设备，只要购置一些很普通的终端设备就可以使用，一台能够使用的电脑，有足够的带宽就可以完成通话服务，和传统的人工客服呼叫中心不同，云呼叫中心系统有着更高的科技含量和更多的功能。

二、云呼叫中心功能有哪些

1、提供自动来电分配功能

大企业的情况是客户群体数量非常大，人工坐席的人数是固定的。传统的客户来电是进行随机分配的，很容易因为人工坐席人员繁忙，而导致电话漏接的情况。

云呼叫中心可以实现在同时有多位客户打进电话的时候，可以自动将来电分配给空闲的坐席人员进行接听和处理。如果全部的坐席人员都很忙的情况下，还可以进行自动排队的功能，让来电的接听效率得到大幅度提升，客户的体验感也会更好一些。

2、具有通话录音和数据统计分析功能

对于客户提出的问题，过去都是由人工客服进行手动记录，如果碰到比较复杂的问题，那么解决的效率非常低。

使用云呼叫中心，那么座席人员就可以实时记录在通话过程中客户反馈的问题和情况。与此同时，通过查询云呼叫中心的数据库对客户提出的问题进行快速搜索，从而迅速给出解决方案。

云呼叫中心系统录音功能还可以让企业的管理层随时检查坐席工作人员的服务质量，确保客户服务的质量和接待达到标准化。

3、CRM客户管理功能

对于新客户，云呼叫中心系统还可以记录他们的电话号码、姓名、咨询的问题等基本信息，并为每位客户创建一个属于他们的专门文档，为以后的跟踪访问提供便利。

对于老客户，当客户打来电话时，云呼叫中心系统自动弹屏显示客户信息资料，第一时间更好的为客户提供精准服务。

好了，云呼叫中心系统功能就介绍到这里，更多关于云翌呼叫中心功能，请在线咨询上海云翌云呼叫中心客服。

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云呼叫中心系统有哪些特点和优势

云呼叫中心系统优势有哪些？云呼叫中心依托大数据平台、云计算能力，为客户提供专业的呼叫中心服务，下面为大家剖析云呼叫中心六大优势。

智能云呼叫中心系统

智能云呼叫系统主要用于企业智能云电销、云客服、智能语音质检等电话呼入呼出场景，通过云端随时随地服务客户，提高企业呼叫中心呼叫效率和智能化服务水平。

云呼叫中心平台

云呼叫平台基于云端架构设计的全新话务控制系统，云呼叫中心平台不受时间、场地限制，按需租用，灵活增减，云呼叫平台系统可自动按客户需求分配资源，云呼叫中心系统平台更具有价格优势。