坐席电话系统用于企业电话客服和电话营销外呼，可轻松实现远程坐席办公，具有接听、呼叫、转接、软电话、外呼、座席监控等功能。

一、坐席电话系统

坐席电话系统需要具备完备的软电话功能，客服人员可以通过键盘控制客户的电话（包括：接听、挂断、转移、会议等），同时坐席客服人员可以根据自己的情况，设定自己的状态（包括：未登陆、准备就绪、通话、转接中、呼叫保持、事后整理等），以便电话坐席系统判断是否为其分配电话。

比如，当客服人员需要离开准备资料时，他可以将自己的状态设置为离席，这样客服电话呼叫坐席系统就不会为其分配电话；当其回到坐位时，将其状态变为准备就绪后，电话客服坐席系统将重新为其分配电话。

二、电话坐席系统主界面

电话座席系统主要是座席人员对电话功能和各相关子业务功能进行操作的界面，支持本地、远程VOIP用户登入CTI和数据库服务器，电话坐席系统通过B/S架构，与其他业务系统实现无缝整合。

三、坐席电话系统功能

1、报工号功能：

客服电话座席接听后，自动报工号。

2、软电话功能：

接听、呼出、转移、三方会议、挂断等基本电话功能，并提供快捷方式。记录接听和呼出的电话号码。记录已经登录座席的相关电话号码，同时软电话号码可以手工输入，直接外呼。

3、班长席功能：

坐席电话系统具有普通座席的所有功能，监控所有设备状态的功能，包括座席号、监控电话号、该座席上次登录时间、最后一次通话开始时间、状态。

对正在通话的其他座席可以强插，相当于监听，注销已经登录的其他座席，也可以强行让某坐席登陆。

4、呼叫转接功能：

如普通座席无法向用户提供服务，坐席电话系统可以将接听的电话转接到专家座席。

5、座席状态功能：

座席状态可设置为“准备接听”和其他“拒绝接听”状态。拒绝接听有以下几种：外出、就餐、临时外出、其它等。

6、座席监控：

坐席电话系统显示ACD排队电话数、登录座席总数/忙数、未查看的消息。

7、座席便捷功能：

当电话进入时候，弹出整个座席软件或进行闪动提示并自动弹出来电相关的指定页面。

8、消息功能：

登录座席之间可以互相接受发送文本信息，对某一个指定座席或全部座席发送消息，浏览或清除历史消息。

9、配置功能：

坐席电话系统可配置设定接听、呼出、挂断的快捷键，设置系统是否需要在有来电时候提示，是否报工号。

10、CTI通讯：

程序开始运行时，指定需要连接的CTI服务器参数：服务器IP地址和端口。当CTI主动关闭时，座席自动处于登出状态，程序不退出。

四、电话客服坐席系统其它功能

1、座席基本功能：

电话客服坐席系统提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。

2、管理通讯功能：

强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。

3、智能号码匹配：

根据客户上次通话记录，电话客服坐席系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。

4、来电弹屏：

当客户来电时会迅速弹出客户资料，座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。

5、外呼功能：

座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，电话营销外呼坐席系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。

6、录音功能：

电话外呼坐席系统提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。

7、电话黑名单：

坐席系统会标记电话，如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进入呼叫中心系统。

8、通话质检功能：

座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量。

9、客户留言功能：

当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。

10、邮件功能：

得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将企业等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解企业最新资讯。

好了，坐席电话系统就介绍到这里，更多关于呼叫中心坐席系统、人工坐席外呼系统、电话呼叫系统坐席多少钱等相关事宜，请咨询云翌呼叫中心客服坐席。

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