虚拟呼叫中心是一种不需要任何的软硬件服务，呼叫中心系统提供商为企业提供虚拟呼叫中心硬件设备、呼叫中心软件系统、坐席软件、坐席客服等服务。

一、虚拟呼叫中心是什么

虚拟呼叫中心，是指运营商将全国公用电话网和互联网相结合组建虚拟呼叫中心网络，在运营商机房建立虚拟呼叫中心核心系统，利用已有的公共呼叫中心平台，为企业提供创新型的呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务。

二、虚拟呼叫中心优势

1、电信虚拟呼叫中心操作和维护更便捷

“和国外相比，国内的虚拟呼叫中心虽然还处于起步阶段，但是中国电信现在已经为企业准备了多种解决方案，企业只需无需购买昂贵的设备，利用电信的机房和服务器，通过宽带和电脑就能实现呼叫中心的作用。

所以相对于传统的实体呼叫中心来说，虚拟呼叫中心的优势显而易见。中国电信所提供的虚拟呼叫中心的优势可以用8个字来概括，就是“省时、省钱、省事和省心。特别是中国电信所提供的一站式服务，只需要一个电话，就能帮助企业建立虚拟呼叫中心。

2、更省时、省力和省心的企业虚拟呼叫中心系统

使用传统呼叫中心，企业不仅需要自行购买昂贵的服务器等设备，而且还要准备场地，装修、排线等等，成本最低也要几十万元，让不少小型企业难以承受。

而现在使用中国电信联通移动的虚拟呼叫中心的话，完全可以省去大笔购买设备的费用，并且没有场地的限制。只需付少量的租赁费用，通过网络连接电脑就能实现建立功能齐全的呼叫中心。

同时，正因为电信提供了一站式的服务，最短的申请时间仅为7天，使得建立虚拟呼叫中心的时间大幅缩短。

对于以往传统的呼叫中心来说，实现的过程相当复杂，而且费用不低。而现在通过中国电信提供的虚拟呼叫中心很快解决了这一问题。因为用户统一使用电信的设备和网络，只需要一个电话，电信的工作人员很快就能按需提供相应的解决方案。

而且因为使用了虚拟呼叫中心，该用户还实现了随着季节和时段的不同，相应增加和减少座席，更为灵活，同时也为公司节省了不少开支。

虚拟呼叫中心的硬件都由中国电信负责管理、维护。专业技术队伍会在第一时间提供维护、升级，不需要支付任何费用。而且用户的数据备份在自己的电脑或服务器上，无需担心泄密或丢失。

好了，虚拟化呼叫中心就介绍到这里，更多关于虚拟呼叫中心技术实现方案以及虚拟呼叫中心管理，请咨询云翌虚拟云呼叫中心系统。

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