人工坐席外呼系统是企业专门服务客户电话咨询的人工客服坐席服务平台，可帮助企业提高电话客服和电话营销效率。

一、人工坐席外呼系统界面

人工坐席外呼系统主要是座席人员对电话功能和各相关子业务功能进行操作的界面，支持本地、远程VOIP用户登入CTI和数据库服务器，人工坐席外呼系统通过B/S架构，与其他业务系统实现无缝整合。

二、人工坐席外呼系统功能

1、报工号功能：

客服电话座席接听后，自动报工号。

2、软电话功能：

接听、呼出、转移、三方会议、挂断等基本电话功能，并提供快捷方式。记录接听和呼出的电话号码。记录已经登录座席的相关电话号码，同时软电话号码可以手工输入，直接外呼。

3、班长席功能：

人工坐席外呼系统具有普通座席的所有功能，监控所有设备状态的功能，包括座席号、监控电话号、该座席上次登录时间、最后一次通话开始时间、状态。

对正在通话的其他座席可以强插，相当于监听，注销已经登录的其他座席，也可以强行让某坐席登陆。

4、呼叫转接功能：

如普通座席无法向用户提供服务，坐席电话系统可以将接听的电话转接到专家座席。

5、座席状态功能：

座席状态可设置为“准备接听”和其他“拒绝接听”状态。拒绝接听有以下几种：外出、就餐、临时外出、其它等。

6、座席监控：

人工坐席外呼系统显示ACD排队电话数、登录座席总数/忙数、未查看的消息。

7、座席便捷功能：

当电话进入时候，弹出整个座席软件或进行闪动提示并自动弹出来电相关的指定页面。

8、消息功能：

登录座席之间可以互相接受发送文本信息，对某一个指定座席或全部座席发送消息，浏览或清除历史消息。

9、配置功能：

人工坐席外呼系统可配置设定接听、呼出、挂断的快捷键，设置系统是否需要在有来电时候提示，是否报工号。

10、CTI通讯：

程序开始运行时，指定需要连接的CTI服务器参数：服务器IP地址和端口。当CTI主动关闭时，座席自动处于登出状态，程序不退出。

11、外呼功能：

座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，电话营销外呼坐席系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。

12、座席基本功能：

人工坐席外呼系统提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。

三、人工坐席外呼系统和AI机器人外呼系统的区别

人工坐席外呼系统和AI机器人语音外呼系统，都是对客户的信息标记、筛选，智能解析生成多维图表，以便于电销人员对客户的后续跟踪。同时，通话线路稳定，为企业提供优质的外显号码，最终促进成单。

1、工作主体不同：

人工坐席智能外呼系统是需要人工接听电话，系统通过筛选号码、大数据分析等，配合销售人员跟进客户，主体是销售人员。

而AI机器人的电销工作模式是人机合作模式，90%是AI机器人工作，人工只有不到20%的辅助配合。即机器人负责前期筛选意向客户，销售人员负责跟进销售，主体为AI机器人。

2、工作方式不同：

人工自动坐席外呼系统，每天能拨打一般在150+通电话，人工通过便签筛选意向客户。

AI电销机器人每天可以拨打600+通电话以上，可设定适用行业的术语，智能与手机用户对话，判断手机用户的意图，精准触达客户，筛选出意向客户。

3、工作量的差别：

人工坐席外呼系统一般可以顶2-3个人的工作量，更多的是需要人工对接，系统从数据上进行辅助筛选。

AI电销使用机器人，一个机器人可以顶8-10个人的工作量，提高了工作协作能力，大大降低了企业成本，可以进行机器人筛客。

好了，人工坐席外呼系统就介绍到这里，更多关于人工坐席电话外呼系统多少钱、人工坐席外呼系统好用吗以及如何安装等相关问题，详情咨询上海云翌呼叫中心坐席系统。