分布式呼叫中心系统不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自IP网络的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理控制功能。

分布式呼叫中心一般由总中心和分中心组成，它们之间可以是对等关系或隶属关系，各中心分布于不同的地理位置，在运作时间、资源、功能上互相协作，为用户提供最大限度的服务。

分布式呼叫中心方案：

IP分布式呼叫中心具有响应IP电话的能力，以处理通过IP网络传送过来的异地用户呼叫或web呼叫；分布式呼叫中心不论用户资料存放于何地理位置的数据库，它都应能在电话被派到话务员座席时，在来电信息中弹出，即实现远程数据访问；分布式呼叫中心用户打入的电话可以在各分呼叫中心之间转接，即实现网络ACD功能；

分布式呼叫中心系统之间不可比避免地要发生联系，对于每个分呼叫中心采用一条固定带宽的DDN专线，总中心则根据分中心数目提供相应的DDN接入的端口。根据业务量大小选择DDN的数据传输带宽。提取其中的相关数据，如用户基本信息、产品信息、业务情况等，完成相关操作，并把完成的操作返还给主业务系统。可采用DDN方式作为各个分客户服务系统之间的数据传送手段。

分布式呼叫中心让你的网页发挥更大的作用，并使你的呼叫中心更容易联系。一个附加的信息交流渠道可以大大增加呼叫中心的容量，使消费者采用他们所喜爱的媒介方式进行业务活动。分布式呼叫中心是每一个呼叫中心的必然辅助设备。在呼叫中心主页上，顾客可以浏览网站内容，从网上产品目录中选购物品。

分布式呼叫中心分享客户服务中心共同的功能、应用、资源及业务代表技能，而与其分散的地点无关。

分布式呼叫中心搭建需要精心策划以确保呼叫在各种地点之间确实有效的迂回。分布式呼叫中心需要考虑的因素有：规模经济和管理；最经济的网络花费。

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