呼叫中心电话满意度评价系统，包含电话调查、电话回访等，用于客户对本次服务做出评价，以提升客户服务满意度。

一、电话满意度评价系统功能

1、满意度评价：

与客户通话结束后，邀请客户多本次服务打分。打分的形式可自定义如：1-10分、满意、不满意、一般、较差、非常满意等。

2、电话回访满意度：

根据客户需求或是需要解决的问题，设定回访提醒，有助于提高客户满意度。

3、挂机短信：

客服与坐席通完话后，可开启自动挂机短信功能，提醒客户服务内容或是以短信的形式邀请客户做出评价，也可以是感谢话语，给客户留下好印象。

二、电话满意度评价系统作用

1、在企业方面，呼叫中心电话满意度系统能够帮助企业更科学地对坐席员工进行监督和管理，快速建立完善的客户服务体系，提升企业形象。

2、在客户服务方面，电话满意度评价系统能够有效提高客户服务质量，利用系统的功能做到精准服务客户。让客服人员服务更周到，更贴心；快速精确锁定客户需求，高效处理客户问题，给客户留下美好的服务体验。

3、在客服管理方面，通过满意度调查电话系统更便于领导对客服人员的服务质量进行监督和管理，考核客服服务态度，提高坐席工作效率。新客服员工也可以通过系统快速进入工作状态，提高服务水平。

4、在客户管理方面，通过电话满意度系统统一管理，避免了重复客户、撞单等情况，同时避免了因员工流动带来的客户流失。

5、在企业运营方面，利用电话满意度调查系统自助查询等功能，能够有效节约30%以上的人力成本，成倍提高工作效率的同时降低了企业运营成本。

好了，电话满意度调查评价系统就介绍到这里，更多关于电话回访满意度、电话调查满意度评价系统，详情咨询云翌呼叫中心满意度评分系统。