虚拟电话是在您的浏览器中使用虚拟电话号码进行通话、短信、呼叫转移、自动寻呼等功能，虚拟电话号一个永不占线、可移动的市话号码，它比传统电话功能更强大。

一、什么是网络虚拟电话

规模比较大的企业可以虚拟专网电话创建一个虚拟的集团，集团内的每个成员都会获得一个短号码，一般是3位~5位的数字。

集团内成员之间打电话的时候，就不需要拨打11位长号码，直接拨打短号码就可以成功通话。

虚拟电话克服了传统电话功能单一，只能接、打电话的缺点，相当于传统的“小总机”，它的核心是一个多通路、可以终生使用的个人通信电话号码，具有“三打三通”的基本功能。

虚拟电话将三个电话号码（本地、外地甚至国外的小灵通、固定电话、手机等）输入到虚拟电话中，虚拟电话即能按照用户的要求将来电转移到用户指定的多个号码上。

遇占线或无人接听，来话将自动按用户事先指定顺序转移到所设置的其他号码上，直至找到用户本人为止。

虚拟电话号码可以通过网上进行设置，包括功能设置和修改要转接的号码等，修改是用户自助的，且即时生效。

虚拟电话即网络虚拟电话，是按照信息产业部新的《电信业务分类目录》，实现PCTOPHONE，具有真正意义的IP电话。

虚拟电话软件运用独特的编程技术，具有强大的IP寻址功能，可穿透一切私网和层层防火墙。无论您是在公司的局域网内，还是在学校或网吧的防火墙背后，均可使用网络电话，实现电脑—电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费。

网络虚拟电话软件也可通过您的电脑拨打全国的固定电话、小灵通和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受IP电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有IP电话。

二、虚拟电话优势

1、免布线

虚拟电话系统无需电话线，无需购买程控交换机，有网络即可使用。

2、免运维

无需专人运维，无需购买电话管理系统，云翌全程托管。

3、按需租用

随时扩展分机数量，不添加额外设备，即开即用，伴随企业一路成长。

4、弹性扩容

根据业务需求可弹性扩容即时生效，无需再次部署。

5、配置灵活

语音导航、队列设置、任务表单、客户资料、工单记录、外呼模式自定义，系统配置灵活，适用各种客服服务及行业场应用景。

6、低成本上线

虚拟电话最快几分钟注册开通，即开即用，按需租用，无需购买硬件，无需专业运维人员。

三、虚拟电话功能

1、智能IVR

7*24小时自动语音应答和导航，可通过语音或按键自助选择服务，提高服务质量与满意度，节约成本。

2、ACD智能排队

客服来电智能自动话务分配座席，虚拟电话软件支持顺序分配、随机分配、来电记忆、最少应答、最长闲时、上次服务优先、归属地优先、VIP优先等分配方式。

3、智能路由

虚拟电话支持不同的分配策略，可按空闲最长、接听最少、轮询等不同方式分配，支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先。

4、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

5、智能外呼

预测式外呼：支持批量导入客户数据，系统自动外呼，过滤无效号码。人工客服外呼：通过系统自动外呼电话，对方成功接听了则自动转接到人工客服，提供更加精准的服务。用户自动识别，通话自动分配，减少时间浪费。自定义分配规则，完美匹配企业客服策略。

6、分机可控

可对企业分机进行管控，分配分机呼出显示号码，拨打权限设置，仅限企业内部、国内、国际。

7、智能转接

网络虚拟电话支持多种来电转接策略，顺序转接、随机分配、分机共振、分时段转接、区域优先、技能优先。

8、语音信箱

虚拟电话系统无应答时用户语音留言可转语音信箱，可以查看、下载以及在线播放语音留言文件。

9、内置CRM

虚拟电话软件内置CRM客户管理系统，可批量导入客户资料、转移、共享、分享，多种筛选和提醒方式，提升销售签单率。可对接现有CRM系统，智能识别来电客户信息，客户沟通跟进记录等，客户资源一手掌握。

好了，虚拟电话就介绍到这里，更多关于虚拟电话号码、网络虚拟电话软件等，详情咨询云翌虚拟云总机电话。