视频客服系统又称在线视频客服系统、语音视频客服系统，支持企业在平板电脑、PC、手机端同时服务客户，多场景办公更高效，极大提升视频客服客户服务体验。

一、视频客服系统介绍

视频客服系统是一款企业客户服务软件，可称为在线视频客服系统、语音视频客服系统。

在全媒体时代，视频客服系统的应用场景包括：远程业务办理、视频报修、社媒传播、视频面签、远程专家咨询、电子政务等。

现如今，视频客服系统已经大量应用于保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理等众多场景，用户足不出户便可享受真人面对面VIP服务，帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。

客户服务一对一 ，给客户以全新体验；客户可以在小程序渠道直接与企业进行视频对话，即开即用，无需安装；最高支持1080P视频，清晰无卡顿；在线视频客服系统具有多种消息形式，发送文字、文件，图片、富文本等，让你视频的同时也可以和企业即时通讯。

多端在线，让服务无处不在；视频客服系统支持企业在平板电脑、PC、手机端同时服务客户，多场景办公更高效；支持sdk、api、前端组件多种方式集成，与企业的系统数据进行安全流转；语音视频客服系统支持与电话、工单、邮件、在线等多种模块互通，让企业具有更多手段触达客户。

二、视频呼叫中心

在传统的呼叫中心技术的基础上，通过增加视频接入手段和视频处理技术，使座席不但可以提供传统的语音服务，还可以提供面对面的视频服务，这就是视频呼叫中心。

三、视频客服系统主要功能

1、接入渠道：

视频客服系统是支持文字、文件、音频、视频几种消息形式的客户接待系统，目前市面上的视频客服系统可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客户端、网页、微信小程序等。

2、音视频实时沟通：

音视频实时沟通是视频客服系统的基本功能，目前的视频客服系统可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时沟通，为企业解决各种复杂场景下的客户问题提供功能支持。

3、视频录制处理：

除了实时沟通的录制外，视频客服系统一般还会为企业提供视频录制留存的功能，企业可以录制供客户点播的视频内容；一些系统支持视频的多方录制合成，帮助企业方便直观地回顾服务过程时各方的表现；有的系统还可以帮助企业实现录制后服务器推流至三方直播平台，实现视频直播。

4、远程协同：

双方会话时，视频智能客服系统可以实现文件共享、桌面投屏的功能，提高远程沟通协同的效率。

四、视频客服系统应用场景

1、在线教育

教师与学生一对一在线答疑，辅助教学，提供在线视频客服讲解，桌面可共享，视频可回放。

2、保险定损

视频在线客服管理系统软件，移动端实时接入视频，进行汽车小额事故的定损，案件复勘。

3、医疗专家咨询

按需发起视频，图片文字同步，中途抓拍截屏，远程诊疗业务，同时满足多方会诊场景。

可向客户展示商品实物，追踪商品访问轨迹，全面介绍商品。

4、远程业务办理

客服咨询系统视频代替银行、证券面对面办理流程，业务线上化，留痕记录。

5、VIP客户服务

针对高价值VIP客户，提供专属视频的服务通道，享受尊贵体验。

五、视频客服系统功能

1、高清画质

视频客服系统基于视频的实时通话，一次会话可能包含多次通话，同一坐席同一时间只能处理一个通话。

支持实时音视频，同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通。画面实时低延迟，画质清晰，根据带宽双向自动调整清晰度和帧率。

2、客服工作台

人工坐席可在工作台接待多媒体会话会话，包括视频会话和图文消息，可查看会话列表，客户信息，会话进度，完成状态等.

实时创建会话记录多媒体会话结束后生成跟进记录，人工坐席可查看会话详情，以及历史会话记录等。

3、小程序接入

视频客服业务系统用户在可在微信小程序发起多媒体会话，包含视频通话和图文消息。

好了，视频客服系统就介绍到这里，更多关于视频客服系统建设方案、视频客服系统报价等，详情咨询上海云翌视频呼叫中心。