系统介绍

2011年3月，工业信息化部正式核配“12329”作为住房公积金热线专用号码。

云翌通信可为12329住房公积金热线提供IP呼叫中心解决方案，集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、INTERNET网络、安全容错技术等于一体，结合管理中心现有的信息网络资源（如公积金信息、资金管理等），通过自动语音/传真/短消息、人工座席、相关工作人员等为顾客提供全天候24小时不间断的电话、手机、传真、短信、邮件、人工等多种接入形式的服务，打造公积金服务门户和品牌，架设广大用户与公积金管理机构之间桥梁和纽带。

系统具有自动语音导航服务、人工座席服务、相关公积金业务查询、常识咨询、公积金业务宣传、投诉举报、投诉结果反馈查询、录音留言服务、语音记录查询、市场调查、数据分析等功能，并且结合图形化的管理、监控界面；系统提供智能路由选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫和客户数据以及操作界面同步转移等先进功能，让客户感受到高质量的服务，大大提高公积金管理机构的响应速度和整体形象。

组网方案

呼入呼出线路采用模拟线路；

连接pstn的外部电话线与座席电话机都接入到语音网关上，语音网关通过局域网与呼叫中心服务相互通信；

座席电话采用耳麦加话盒方式；

管理人员可以通过局域网或者internet网环境下的任意PC即可实时获取所有电话的通话录音、通话报表以及系统运行信息；

维护人员可以局域网或者internet网环境下的任意PC即可对系统进行维护和管理。

硬件：语音网关、话机、耳麦、云翌呼叫中心服务器（客户自备PC电脑、电话线路、以及现有的公积金系统）

呼入流程

外线来电呼入呼叫中心系统后，如需要自助服务，系统提供语音导航菜单一步步引导客户完成流程，如需要人工服务，系统为其转向对应座席电话；

IVR中查询缴费信息，和业务系统（公积金）对接，呼叫中心通过TTS，给文字转换成语音播放给客户；

座席人员在接通来电之前，在座席PC上会弹出来电者资料，座席根据对方情况，完成业务办理工作；

座席人员可以在座席页面将来电呼转到其他座席、外线手机、长途电话，或者转回语音导航菜单；

坐席人员主动回访客户，在PC呼叫界面点击呼叫，并弹出去电资料； 呼入或者呼出挂机后自动进入评分环节。

通过12329公积金呼叫中心平台，可实现实时信息查询、实时业务受理、审批情况及结果告知、逾期催还催缴、账户变动通知、业务咨询、专家答疑、投诉受理等功能，达到“更方便、更快捷、更人性化”的目标。与门户网站配合形成资金中心对外交流的高速通道。

云翌通信拥有资深的研发团队和专业的技术团队，提供7*24小时售后服务，可为多行业客户提供一站式通讯解决方案。

了解更多解决方案，请拨打021-51827778。