电话客服系统是一种用在客服中心帮助人工客服服务客户的系统软件，作为企业与顾客沟通的重要桥梁，不仅可以提升企业的工作效率还可以降低公司运营成本。

电话客服系统是企业管理现代化的重要标志，通过电话客服系统，企业可以在网上对客户进行实时、全方位的咨询和服务，并可以及时将处理结果反馈给客户。随着互联网时代的到来，电话客服系统为企业提供了更便捷的服务。电话客服系统是一种高度集成化的产品，它可以将计算机网络、数据库、通信技术、多媒体技术和客户服务中心结合在一起，为企业提供一套集咨询、培训、服务和管理为一体的智能化通讯平台。

一、电话客服系统的优势

1、电话客服系统的企业客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。

2、企业可以依托自己的电话客服系统平台来逐步优化管理体系，优化管理水平，逐步来调整自己业务平台的业务流；客服呼叫中心的作用体现在人工成本的减少与外呼效率上升方面。

3、电话客服系统的规模也会随着企业的发展而增大。高质量的客服中心呼叫能提升品牌形象，云翌通信智能电话客服系统拥有丰富的机器人知识库。

4、电话客服系统具有灵活性，企业需要多少座席，就可以根据数量灵活布局，提供本地化服务。

5、电话客服系统，对客户业务等服务要求专业性较强，保密性也较强；支持全渠道接入、多轮对话，会话实时监控预警，精准的运营分析，多维度统计报表，让企业客户服务工作效能大大提升。

6、电话客服系统对接营销系统，与企业自身的营销系统进行对接，保证数据的安全性；

电话客服系统能够在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的资源，降低单位的运营成本。

二、电话客服系统的功能

1、提供7*24小时全天候咨询

当客户拨打统一的热线电话阐述问题及需求，智能电话客服系统通过智能语音交互，能够准确抓取客户的关键信息，并进行知识库信息匹配，经过多轮对话、预知型问题引导，提供.自助问答、咨询、业务办理等服务，迅速高效的解决客户的问题。

2、转人工客服

对“疑难杂症”问题，智能电话客服系统会自动转入人工服务，还会通过短信、微信等方式将关键信息发送至咨询者，沟通便利快捷。

3、智能分配

电话客服管理系统可以提高接通率，网站在线客服系统可以根据来访者进入网站后的停留时间自动设置下一次会话的等级，这样就大大减少了座席的等候时间，从而有效地保证来访者咨询的渠道畅达性。

4、数据报表

电话客服营销系统对于需要长时间回访的用户，在线客服管理系统可以将用户的搜索关键词、访问轨迹等实时转到相应的坐席人员，并对每个客户的反馈信息做出分析和准确预警，为市场发展提供数据分析依据。

5、智能质检分析

智能电话客服系统提高工作效率，语音质量检验是在线客服运营过程中最重要也是最基础的部分，其主要目标是提高客服满意度和工作协调性。

6、多维度监控，

智能质检分析包括文本质检、图形文字质检、视觉质检、声纹识别等技术，为客服提供精细化服务，提升整体服务水平和质量。

7、知识库管理

智能电话客服系统能为客户提供智能信息查询，粗能够主动的学习，不断丰富知识库储备。将常见问题整理成“问答式"数据库，通过AI人工智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能识别客户意图，实现有问必答。

电话客服系统是一种高度集成化的产品，它可以为企业提供更便捷、更高效的服务。利用电话客服系统，企业可以通过网络了解客户信息，及时解决客户问题，提高客户满意度。

好了，电话客服系统就介绍到这里，更多关于电话客服系统软件和系统搭建，详情咨询上海云翌呼叫中心客服系统。