电话呼入客服系统是指客户通过电话线路主动发起呼叫，与企业的客服中心或客服代表进行沟通的系统，主要功能是接听服务对象来电，由坐席人员为其提供咨询、售后、投诉等服务与支持。

电话呼入客服系统是一个功能强大的客服系统，它能实现与客户之间的电话沟通，可以同时接听多个电话，支持一键多拨，自动拨号，同时提供智能语音导航，快速准确地转接来电。

CRM管理模块对接，记录客户基本信息，对客户进行分类管理和分析。一套电话呼入客服系统可以同时服务多个企业客户，帮助企业实现低成本高效的客户服务，支持部署在企业内部的局域网中。

一、呼入型客服电话呼叫中心系统具有以下特点：

1、智慧话务员7*24小时值班，接听电话营销型公司需要每天对大量重复性问题进行回答，实施客户服务流程，从而降低运营成本。

2、全渠道接入，统一管理平台，当前所有主要媒体（包括网站端、微博、app、短视频等）均已经整合到客服中心。

3、智能质检，质量监控包含语音质量检验和访客访问量统计两部分。

4、ACD话务分配，基于饱和度分配原则将用户分配到最优的接待资源，满足企业的长期需求。

二、呼入电话客服系统

1、自动拨号

自动拨号，是指在电话交换机系统中，通过事先建立好的固定线路，采用自动语音应答技术，当客户拨打电话时，自动提示客户按下相应的按键，从而实现接听、转接、处理、查询等一系列客户服务功能的系统。

呼入电话客服系统作为企业的“营销中心”、“服务中心”和“信息中心”，在现代商业中扮演着越来越重要的角色。它既是一种销售手段，也是一种服务手段。随着现代企业竞争的日趋激烈，呼叫中心越来越受到企业管理者和客户的重视。

2、自动语音导航

根据来电号码自动转接到用户所需要的页面，支持多种类型的语音导航，如：语音提示、语音播报、自动跳转等，能够实现与客户的及时沟通。

1）支持客户来电时自动播报企业介绍

2）支持客户来电时自动跳转至相关页面，如产品介绍、企业文化介绍等

3）支持用户自由选择要回复的内容，并实现文字、图片、文件等内容的发送

4）支持在线客服进行回复，还可以对客户提出的问题进行自动解答

5）支持快速挂断电话

6）支持客户来电时，自动将通话录音导入到CRM管理系统，为企业提供分析数据

3、电话录音及通话统计

录音可以保存到本地，也可以上传至互联网，方便员工或客户随时调取查阅。录音文件的保存期限可以自定义，支持断点续录、实时录音和定时录音。

通话记录支持多个维度的通话记录统计，包括通话时长、通话次数、通话时长、平均通话时长等。通话录音还可以导出为EXCEL表格，方便员工对通话内容进行分析。

4、客户跟进记录

客服呼入呼出电话系统可对客户的沟通过程进行完整的记录，包括沟通时间、沟通内容、沟通对象、沟通方式、沟通记录等，客服人员可在系统中查看和编辑这些记录，还能与CRM管理系统进行对接，管理人员可以随时查看员工与客户的所有交流内容，以及客户的历史沟通记录。

5、智能工单管理

1）工单分配：管理员创建工单，分配给座席人员，支持查看和导出工单记录。

2）工单审批：工单由座席人员审批后自动流转到相关人员，并在座席完成后，系统自动保存审核结果。

3）工单提醒：座席人员处理完后，系统自动通知客服人员进行提醒，确保不遗漏每一件任务。

4）工单统计：座席人员在处理完一个订单后，可以通过系统的报表功能进行统计和分析。

5）智能电话客服：提供智能语音导航和智能机器人支持，支持打断、转人工等功能。

6）质检报表：系统提供质检报表功能，通过质检报表可以清晰的看到每个座席的服务质量。

好了，呼入电话客服系统就介绍到这里，更多关于客服呼入呼出电话系统，详情咨询上海云翌客服型呼叫中心系统。