呼叫中心CRM管理系统，是一种以客户为中心的客户关系管理系统，它主要包含资料管理、客户跟进、呼叫管理等模块。

呼叫中心crm管理系统，是企业在信息化时代发展过程中的产物，它的出现为企业提供了一个很好的销售管理模式，而且，企业对客户进行管理和维护的同时也可以对电话销售过程进行实时监控，并帮助销售人员及时发现客户的需求和问题，及时解决。

CRM系统可接入呼叫中心系统、客服系统，主要功能包括：客户资料管理、客户跟踪、销售过程管理、订单管理、商机管理、CRM管理等。根据企业实际业务情况，量身定制出一套适合自身的CRM系统。

呼叫中心crm管理系统功能特点：

一、方便客户跟进

呼叫中心crm管理系统提供客户跟进、销售流程跟踪、客户信息维护等功能，客户的跟进过程中，系统会自动提醒销售人员跟进，如果没有及时跟进，系统会提醒销售人员。在跟进过程中，如果销售人员有任何问题需要与客户沟通，只要在系统里发送信息，就可以实时查看沟通情况，再也不用担心找不到人沟通的情况了。

二、提供统计分析

呼叫中心crm管理系统帮助企业记录销售过程中的重要数据，例如客户数量、购买次数、订单数量等，通过这些数据，可以帮助企业了解销售人员的工作情况以及业绩，更好的对销售人员进行指导和管理。同时，通过对客户资源的统计分析，可以帮助企业了解客户的需求和喜好，以便更好地进行市场营销。

三、提供商机转换

销售人员每天都在寻找新的商机，每天都在联系客户，但每天都不能实现，是因为客户还没接受你的产品，如果能提前把商机转化成订单，那么销售人员就不需要在浪费时间和精力。而CRM系统的商机管理功能可以帮助销售人员实现商机的转换，系统会自动把客户分配给最适合的销售人员，这样可以避免销售人员在盲目地找客户。

对于客户来说，如果没有被分配到最适合的销售人员手中，那么这位客户将会失去一次非常好的机会，因为如果这位客户不是被分配到最适合的销售人员手中，他将会流失掉这个潜在的商机。

四、提高销售效率

为销售人员提供客户信息、跟进记录、沟通记录和交易记录，使销售人员能够更好地跟踪客户，并通过分析销售数据来优化销售流程，提高销售效率。

对销售人员的工作进行全面的跟踪和监督，通过数据分析来提升客户服务质量，同时也为企业提供了准确的销售信息，帮助企业做出更加准确的决策。电销系统CRM还能够让企业快速了解和掌握销售过程中的各种数据和信息，为企业决策提供支持。

五、提供数据报表

1.客户分类：支持将客户进行分类，不同类型的客户有不同的跟进策略;

2.业务跟踪：根据销售人员的工作流程，对不同阶段的跟进情况进行记录;

3.商机转化：可根据客户历史数据，分析客户喜好，促进销售转化;

4.报表统计：根据不同时间段的销售情况，对数据进行统计，分析销售能力和效果;

5.商机转化：根据已有的客户资料，对商机进行归类整理，分析商机跟进情况，并在系统中形成报表;

6.数据备份：支持数据备份和恢复，保证系统安全;

7.报表查看：支持查看销售、客户、合同等相关数据报表;

8.权限控制：对系统功能进行设置，控制不同角色的操作权限。

好了，呼叫中心crm管理系统就介绍到这里，更多关于呼叫中心crm客户管理系统配置、哪个好，详情咨询上海云翌。