视频客服解决方案是一种通过视频会议技术为客户提供实时在线支持和服务的解决方案，视频客服解决方案可以用于客户服务、视频客服中心、远程协助等应用场景。

视频客服系统又称在线视频客服系统、语音视频客服系统，支持企业在平板电脑、PC、手机端同时服务客户，让办公更高效，极大提升视频客服客户服务体验。

在全媒体时代，视频客服系统的应用场景包括：远程业务办理、视频报修、社媒传播、视频面签、远程专家咨询、电子政务等。

现如今，视频客服系统已经大量应用于保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理等众多场景，用户足不出户便可享受真人面对面VIP服务，帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。

云翌作为智能客服系统通信服务解决方案的提供商，提供视频客户服务解决方案，帮助企业优化客户体验。

一、云翌视频客服系统技术方案

1、视频客服全场景架构

多通道接入（用户端）:

支持微信小程序，方案比较成熟更加易用。

支援浏览器（流动电话H5/电脑网页）。

为应用程序集成提供移动SDK。

2、视频通话体验：

低延迟、低阻塞和高质量通话体验。

3、小程序对接方便灵活：

支持第三方授权，零对接成本。

随用随走，用户市场认可度高。

使用小程序链接通过多种渠道接触用户。

4、客服侧支持移动端：

适用移动办公场景，随时随地开启服务。

状态同步，多端无缝切换。

二、视频客服系统主要功能

1、接入渠道：

视频客服系统是支持文字、文件、音频、视频几种消息形式的客户接待系统，目前市面上的视频客服系统可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客户端、网页、微信小程序等。

2、音视频实时沟通：

音视频实时沟通是视频客服系统的基本功能，目前的视频客服系统可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时沟通，为企业解决各种复杂场景下的客户问题提供功能支持。

3、视频录制处理：

除了实时沟通的录制外，视频客服系统一般还会为企业提供视频录制留存的功能，企业可以录制供客户点播的视频内容；一些系统支持视频的多方录制合成，帮助企业方便直观地回顾服务过程时各方的表现，还可以实现直播。

4、远程协同：

双方会话时，视频智能客服系统可以实现文件共享、桌面投屏的功能，提高远程沟通协同的效率。

三、政务远程视频客服解决方案

1)办理无接触，互动更温馨：在疫情防控期间，通过音视频技术，实现业务无接触式办理远程办理；后台人员通过音视频实时引导，面对面解疑释惑，互动交流更温馨、更文明，服务更人性化。

2)线上办理，管理集中：用户通过手机终端即可办理，无需窗口扎堆办理，减少交叉感染的风险；同时原窗口人员，转变成后台坐席，可以集中化管理和科学化考评；

3)流程规范，监管透明：通过后台人脸识别、电子签名、证件采集、询问等规范违法处理流程；办理过程录音录像录屏、业务请求通过排队系统智能分配，有效的防范了熟人办理业务。

4)成本更低，效率更高：远程视频服务实现后台集中办理，极大节约了人力成本；传统人工窗口每笔业务办理耗时3分钟，每笔业务办理40秒，效率更高。

5)业务全覆盖，接口无限制：可覆盖90%以上柜台业务，从而分流人工柜台的业务量；实现接口和业务平台平滑切换；

6)提升科技化水平、群众满意度：通过远程视频服务模式，提升了政务科技信息化水平，面对面的服务提升了群众对政务工作的满意度。

好了，视频客服解决方案就介绍到这里，更多关于远程视频客服技术解决方案，详情咨询上海云翌AI智能视频客服。