电脑外呼系统，用于电脑自动往外拨打电话的系统，是现代客户服务中心系统重要组成部分。

电脑外呼系统软件是一种电脑电话系统软件，是企业客户服务和电话营销中使用的一种系统工具，它通过电话系统和客户关系管理软件的融合，实现外呼功能。

一、电脑外呼系统的功能

1、自动拨号：电脑外呼系统可以自动拨打指定的电话号码，通过语音提示进行客户问候、客户调查、销售推广等活动。

2、自动识别：电脑外呼系统可以自动识别来电号码、来电时间、来电次数、来电地点等，同时记录客户通讯录、历史通话记录等信息，以便客户管理。

3、自动分配：根据规则和优先级自动分配来电和外呼任务给符合条件的客服人员，提高客服效率和服务满意度。

4、实时监控：电脑外呼系统可以监控客服人员的通话质量、接听率、工作效率等，为企业管理提供数据支持。

二、电脑外呼系统的优势

1、防高频封号

解决高频封号问题，主要是通过电话线路和高频检测，通过软件过滤掉了大量的无效电话，从而避免被封号。

2、支持外显真实手机号

目前，市面上很多外呼系统都不支持外显真实手机号，只能显示虚拟手机号。这种系统，在被监管的情况下，就会出现很多问题。比如，客户投诉、被监管封卡、高频封号等等。

在选择外呼系统时，最好选择支持外显真实手机号的外呼系统，这样能有效规避这些问题。

3、话单管理

电销人员打电话过程中，往往会遇到客户不接电话、不回拨电话，或者客户总是拒绝沟通的情况。对于企业来说，这就很浪费时间和精力了。而电销软件就能有效地解决这个问题，通过系统中的话单管理功能，可以实时查看销售人员打出的每一通电话的通话情况，以及意向客户的跟进情况。并且能够对客户进行分类，以便管理者对不同类别的客户进行跟进。

4、通话录音

外呼系统支持通话录音，电话接通后，系统自动把接通时间、通话时长、接通地点等信息保存到数据库，便于管理者分析数据。通话录音可按时间顺序或事件顺序进行回放，录音内容可以是录音文件，也可以是文字记录，还可以是录制的音频文件。通话录音可提供给销售人员参考。

三、电脑外呼系统如何选择

1、市场认可度：选择市场认可度高的品牌，具有丰富的经验和成功案例。

2、系统功能：电脑外呼系统需要具备自动化拨打、自动识别等常用功能，还需要具备多种接口、数据集成和流程提醒等高级功能。

3、数据管理和安全性：电脑外呼系统需要具备数据管理和安全性能，包括数据备份、数据加密和合法使用等。

4、售后服务和技术支持：选择具备专业售后服务和技术支持能力的电脑外呼系统厂商，为企业的客户服务和管理提供全面的支持。

好了，电脑外呼系统就介绍到这里，更多关于电脑外呼系统软件功能，详情咨询上海云翌电脑外呼系统供应商。