多媒体呼叫中心平台是一个综合性的服务平台，它集语音、视频、数据于一体，用户可以轻松而高效的实现音频、视频、数据、应用、IM融合等通讯方式融合通信。

多媒体呼叫中心平台是一个综合性的服务平台，它集语音、视频、数据于一体，基于对传统呼叫中心的功能扩展而来，满足了不同行业的不同需求，是企业开展业务的有力工具多媒体呼叫中心平台采用先进的网络技术和计算机技术，能为用户提供稳定、安全、高效的服务。

一、多媒体呼叫中心平台优势

1、功能全面

语音向导，排队，分配，技能组，弹屏，监听，评分，录音，预测式外呼及在线客服等丰富功能。

2、操作简单

多媒体呼叫中心平台系统拥有图形化的用户管理界面，人性化设计，简易操作。

3、快速部署

多媒体呼叫中心平台采用全分布式软件结构，产品的部署和扩容升级非常便捷。

4、远程接入

座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现了真正意义上的业务移动处理。

5、全面接入

多媒体呼叫中心平台软件不仅提供完善的语音接入，也提供各种在线客服接入（包括浏览器、微信和APP接入），为客户提供全媒体的服务接入手段。

6、二次开发

通过标准接口更贴近客户二次开发需求，并能够轻松和客户原有第三方系统如CRM系统、OA系统、邮件系统等实现对接。

二、多媒体呼叫中心平台软件功能

1、来电弹屏

来电弹屏功能是呼叫中心系统中常用的功能，当有客户呼入时，系统会出现来电提示，清楚显示客户相关历史信息，如访问路径、新老客户、上一次访问接待等等，让客服可以有针对性地提供服务，比如可以通过电话号码或短信将客户进行分类，也可以在弹出来的页面上看到客户的基本信息以及以往对公司产品或服务的评价。通过这些信息，公司就能够更好地进行服务和管理了。

2、智能语音导航

多媒体呼叫中心平台支持多种语音导航，企业可以根据自身的实际情况选择其中的一种或几种组合，可以自由设置导航方式、语音内容和信息类别，更好地满足客户的需求。

3、一键拨号

平台具有强大的拨号功能，它能支持用户使用多种拨号方式，例如：传统电话拨号、在线留言、语音留言、数据留言等。还支持用户在后台进行智能拨号，如用户输入特定的号码后，系统自动发送语音提示，告诉用户要拨的号码，无须人工拨入。而当用户忘记某个特定的号码时，系统会自动弹出该号码。

4、移动办公

随着移动设备的普及，人们对移动办公的需求也越来越多。多媒体呼叫中心平台支持多种移动设备，包括手机、平板电脑等，让员工可以随时随地处理业务。另外，如果企业的员工需要出差或者外出，也可以通过平台远程完成工作。

5、坐席管理

提供坐席设置，区分普通坐席和班长坐席。班长可监控坐席组内普通坐席状态、队列及接听情况，同时可以进行监听、密语、强插、强拆等班长坐席管理操作。

6、在线客服

提供网页、微信、APP多渠道接入，实现坐席分配、留言、多媒体消息、消息查看、快捷回复、数据报表等功能，协助企业实现语音与在线客服融合。

7、通话录音

提供坐席服务的全程录音，结合通话详单的时间、号码、队列的精确和模糊查询，提供对查询记录集的录音进行导出和下载功能。

8、语音语音质检

质检功能能够对呼叫中心的通话质量进行有效的管理，能够有效地帮助企业了解每一个座席的服务质量，对服务人员的服务水平进行评估，能在一定程度上促进客服人员规范服务，提升工作效率。

好了，什么是多媒体呼叫中心平台就介绍到这里，更多关于多媒体呼叫中心平台软件，详情咨询上海云翌通信。