一、物业需求

某物业指挥中心智能化建设，以提升服务质量为目的，为业主提供更好的服务体验，在物业指挥大厅部署智能化系统，物业各个项目现场部署通信终端，实现统一管理、统一监控、统一调度。

以实现小区物业呼叫座席、门岗呼叫座席、各个出入口的门禁呼叫座席的视频呼叫需求，并满足异地组网的方案要求。

1、统一管理和调度：

通过将各个地区的终端设备连接到指挥中心的调度系统，实现统一管理和调度。调度人员可以在大屏上实时监控各个地区的情况，并进行远程管理和调度操作。总集控中心的大屏可以对接应急调度系统，实现查看底层终端的来电状态等情况。

2、接听来电功能：

在调度系统中配置来电接听功能，使得调度人员可以在大屏上选择性接听各区域的来电，并进行相应的调度操作。

3、分组接听：

支持设置多个分组分别接听，支持工作时间和非工作间的流程定义，不同时间转移到不同的人接听，实现无人值守和分时段业务。

二、方案部署

1、系统部署：

在物业机房部署呼叫中心系统服务器以及调度系统服务器，调度服务器主机和呼叫中心系统主机通过局域网或广域网连接，实现数据共享和通信。

同时，将局域网内的电子哨兵、IP话机、坐席等设备，通过网络连接到物业机房的调度系统和呼叫中心系统。

2、硬件配置：

调度服务器主机、呼叫中心系统主机、电话接入网关、PC坐席、IP电话、电子哨兵、及其他通讯类终端，可以通过局域网或广域网进行连接，构建一个完整的调度和呼叫中心系统。

电话接入网关：通过局域网或广域网与调度服务器主机相连，将电话线路接入系统，实现电话的接入、转接和调度等功能。

PC坐席：通过局域网或广域网与调度服务器主机相连，提供坐席操作界面，实现坐席接听、转接、挂断电话等功能。

IP电话：通过局域网或广域网与调度服务器主机相连，实现IP电话的注册、通话等功能。

电子哨兵：通过局域网或广域网与调度服务器主机相连，实现监控视频的传输、存储和分析等功能。

其他通讯类终端如对讲机、移动设备等，可以通过相应的网络连接方式与调度服务器主机进行通信，实现信息传输和交互。

3、异地组网

总部和异地座席之间有专网互通，同时与云环境互通，满足异地组网使用的要求。将异地座席的各个终端注册到云环境的服务器上，可以实现集中数据存储和统一管理。

话务分配的时候，对于外线选择异地座席区域，将分配到异地座席，对于内线热线号码的自动划分，这样可以实现话务的智能分配和自动管理，确保总部和异地的座席能够高效地处理各自的呼叫，避免相互干扰和冲突。

综上，云翌融合通信方案实现物业指挥中心的智能化建设，满足视频呼叫的需求，提高服务质量和效率，为业主提供更好的服务体验。同时，异地组网的方案可以满足跨区域管理的需求。