呼叫中心系统是一种将人工坐席与客户联系起来的通信服务平台，它将电话、短信、电子邮件、在线聊天等通信技术集成在一起，提供电话咨询服务。呼叫中心系统是一个统一的、可管理的信息处理系统，可以帮助企业提高服务水平、降低运营成本。

呼叫中心作为企业日常运营的重要组成部分，企业为了提高企业运营效率，降低企业运营成本，都会选择呼叫中心系统。作为一个集电话、传真、短信、邮件、OA办公系统等功能于一体的综合管理平台，可以将很多功能应用到呼叫中心系统中，下面就来详细介绍一下呼叫中心系统都有哪些功能？

一、智能来电弹屏

呼叫中心系统支持多种智能来电弹屏，通过在来电显示界面增加的动态二维码，用户可以在来电显示界面进行扫码获取企业信息，方便快捷，无需排队等待。当企业的客户有相关疑问时，用户可以通过扫码获取企业咨询信息，进行咨询，提高工作效率。

支持智能来电弹屏：当用户拨打座席电话时，座席人员可以在来电显示界面直接播放语音提示;如果不需要语音提示时，座席人员可以将来电显示界面隐藏起来，只在通话界面显示来电号码。这样可以让客户感受到公司的服务和专业形象。同时也避免了用户因为不需要语音提示而频繁操作电话的麻烦。

二、语音识别功能

呼叫中心系统的智能语音识别功能，可以将人工服务中的语音转化为文字，自动记录到系统中，并可以将语音记录直接发送给用户。

当用户需要查询某个信息时，可以直接通过输入关键词来进行查询，也可以在系统中设置一个关键词，然后将该关键词和系统中的语音识别出来的内容进行比对，如果两者一致则可以直接跳转到查询界面，如果不一致则提示用户输入正确的关键词。这样不仅可以提高工作效率，还能减轻人工客服的压力。

三、客户信息管理

根据企业需求，录入客户的基本信息和历史联系记录，并且可以根据不同需求，有针对性地提供不同的服务。

这样，企业就可以通过这些数据了解到客户的喜好、需求等信息，并制定出相应的服务策略，从而提高资源留存率，电销转化率等。

四、座席绩效考核

呼叫中心座席系统支持坐席人员绩效考核，可通过系统实时统计、查看坐席人员的通话时长、平均接通时长、平均通话时长、通话总时长等数据，并将数据和坐席人员的绩效考核结合，为管理者提供了科学的绩效考核依据，可以提高服务质量，降低服务成本，帮助企业赢得更多的商机。

五、通话统计报表分析

可以根据客户的类型、时段、业务情况、通话次数等进行统计，对不同的坐席进行详细的统计分析，如坐席接通率、有效通话率、等待时间、座席忙闲分布等，并且可以根据不同的数据来进行分组管理，如分为坐席组、话务组等。

对每个坐席的工作情况进行分析，如通话质量、投诉等。对于坐席员来说，也可以查看自己的工作状态，通过通话分析，可以了解自己工作中存在的不足，并及时作出调整。

好了，呼叫中心系统功能就介绍到这里，更多关于呼叫中心系统平台及解决方案，详情咨询上海云翌通信。