客服工单系统是一种用于帮助企业客服部门解决客户问题和提供在线服务的系统。它能够创建、管理、执行、跟踪和评价工单，提高客户服务效率和质量。

客服工单系统是一款可以帮助企业客服部门解决问题，提供在线服务的系统。用户可以通过该系统来管理客户的问题，能够更好地维护用户关系，让问题得到有效处理。

客服工单系统包括：创建、管理、执行、跟踪、打分等功能。

一、客服工单工单创建

提供丰富的模板，支持自定义设计，支持导出 PDF。

1、点击【工单创建】按钮，进入界面。

2、在创建界面中，用户可以对类型、内容进行选择。

3、在类型选择界面，用户可以选择问题类型、类型等。

4、在预览界面，用户可以进行预览，确认无误后点击【创建】按钮，创建成功后会进入到生成状态。

5、当问题处理完毕后，系统会自动为用户生成一份工作单，并将工作单发送到邮箱中。

二、工单管理

支持建立多个工单，可以将多个问题合并为一个。

1、管理：支持创建工单，支持导入或导出。也可以选择类型，如服务投诉、服务咨询、产品问题等。也可以创建子工单，将多个问题合并为一个工单。

2、分析：支持查看每个工单下的历史记录和分析统计，还可以根据不同维度进行分析。

3、提醒：当客户咨询时，系统会自动提醒相关人员进行处理，减少咨询、投诉、意见反馈等待时间。

4、跟踪：可对工作单进行进度跟踪，可以对工作单进行及时跟进和处理。

三、工单执行

支持创建工作单，可以对工作单进行流程管理和过程监控。

用户可以在工单系统中，设置开始时间和结束时间，用户可以在开始时间之后进入系统，在结束时间之后，用户可以直接选择结束工单。

1)创建工作单后，系统会自动为用户生成一个工作单。

2)创建完成后，就可以将该工作单派发给相应的人员处理。

3)派发后，可以在系统中查看进度和状态，方便用户了解当前工作的进展情况。

4)系统会根据处理状态进行相应的提醒，用户可以随时了解到当前的进度情况。

5)成功处理后，会生成一个记录。这个记录会记录在系统中，方便用户查看和管理。

四、工单跟踪

支持通过进度跟踪，可以对工作单进行及时跟踪和处理。

支持工单跟踪，用户可以通过工单库进行筛选，查找需要跟踪的工单，然后进行处理。用户可以设置提醒时间和提醒方式，保证得到及时处理。在任务执行的过程中，可以通过消息通知工作人员。

五、评价打分

支持评价打分功能，能够对客服部门的服务进行评价打分。

如果企业需要对客服部门的服务进行评价打分，那么用户可以通过系统来进行评价打分，该系统可以对所有服务进行打分。通过该功能，用户可以对客服部门的服务进行评价打分，从而更好地维护用户关系。

客服工单系统是一款能够帮助企业解决问题，提供在线服务的软件系统。

好了，客服工单系统就介绍到这里，更多关于智能客服工单系统介绍，详情咨询上海云翌通信。